کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
مدیریت بازاریابی
قیمت اصلی: ۱,۷۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۵۷۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۵۷۵,۰۰۰ تومان.
راهنمای بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها
قیمت اصلی: ۸۵۰,۰۰۰ تومان بود.۷۶۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۷۶۵,۰۰۰ تومان.
تئوری و طراحی سازمان (جلد دوم)
قیمت اصلی: ۸۵۰,۰۰۰ تومان بود.۷۲۲,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۷۲۲,۵۰۰ تومان.
کتابچه راهنمای مدیر هتل
قیمت اصلی: ۲۶۵,۰۰۰ تومان بود.۲۳۸,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۳۸,۵۰۰ تومان.
مبانی تئوری و طراحی سازمان
قیمت اصلی: ۸۳۰,۰۰۰ تومان بود.۷۰۵,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۷۰۵,۵۰۰ تومان.
مرجع کامل بازاریابی دیجیتال (استراتژی، پیاده سازی و شیوه عمل)
قیمت اصلی: ۸۵۰,۰۰۰ تومان بود.۷۲۲,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۷۲۲,۵۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.