کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
مدیریت رفتار سازمانی
قیمت اصلی: ۲۶۰,۰۰۰ تومان بود.۲۲۸,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۲۸,۸۰۰ تومان.
مدیریت استراتژیک در صنعت مترو
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۶,۰۰۰ تومان.
مدیریت بازاریابی جلد 1
قیمت اصلی: ۴۴۹,۰۰۰ تومان بود.۳۹۵,۱۲۰ تومانقیمت فعلی: ۳۹۵,۱۲۰ تومان.
مدیریت سازمان ها در شرایط پیچیده
قیمت اصلی: ۵۶۷,۰۰۰ تومان بود.۵۱۰,۳۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۱۰,۳۰۰ تومان.
نکات کلیدی در هتل ها جلد 4
قیمت اصلی: ۱۱۲,۰۰۰ تومان بود.۱۰۰,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۰۰,۸۰۰ تومان.
مدیریت رفتار سازمانی
قیمت اصلی: ۲۶۰,۰۰۰ تومان بود.۲۲۸,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۲۸,۸۰۰ تومان.
مدیریت استراتژیک در صنعت مترو
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۶,۰۰۰ تومان.
مدیریت بازاریابی جلد 1
قیمت اصلی: ۴۴۹,۰۰۰ تومان بود.۳۹۵,۱۲۰ تومانقیمت فعلی: ۳۹۵,۱۲۰ تومان.
مدیریت سازمان ها در شرایط پیچیده
قیمت اصلی: ۵۶۷,۰۰۰ تومان بود.۵۱۰,۳۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۱۰,۳۰۰ تومان.
نکات کلیدی در هتل ها جلد 4
قیمت اصلی: ۱۱۲,۰۰۰ تومان بود.۱۰۰,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۰۰,۸۰۰ تومان.
مدیریت رفتار سازمانی
قیمت اصلی: ۲۶۰,۰۰۰ تومان بود.۲۲۸,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۲۸,۸۰۰ تومان.
مدیریت استراتژیک در صنعت مترو
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۶,۰۰۰ تومان.
مدیریت بازاریابی جلد 1
قیمت اصلی: ۴۴۹,۰۰۰ تومان بود.۳۹۵,۱۲۰ تومانقیمت فعلی: ۳۹۵,۱۲۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.