کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات کتاب:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات
مدیریت تکنولوژی و استارت آپ ها
Original price was: ۲۲۰,۰۰۰ تومان.۱۹۳,۶۰۰ تومانCurrent price is: ۱۹۳,۶۰۰ تومان.
اصول مذاکرات، قراردادها و مکاتب تجاری
Original price was: ۱۳۰,۰۰۰ تومان.۱۱۴,۴۰۰ تومانCurrent price is: ۱۱۴,۴۰۰ تومان.
سیستم های تصمیم یار
Original price was: ۵۲۵,۰۰۰ تومان.۴۶۲,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۴۶۲,۰۰۰ تومان.
مدیریت راهبردی
Original price was: ۱۹۴,۰۰۰ تومان.۱۷۰,۷۲۰ تومانCurrent price is: ۱۷۰,۷۲۰ تومان.
اصول تهیه و تنظیم و کنترل بودجه
Original price was: ۱۶۴,۰۰۰ تومان.۱۴۴,۳۲۰ تومانCurrent price is: ۱۴۴,۳۲۰ تومان.
مدیریت مالی نوین (جلد اول)
Original price was: ۱۶۸,۰۰۰ تومان.۱۴۷,۸۴۰ تومانCurrent price is: ۱۴۷,۸۴۰ تومان.
تئوری و طراحی سازمان (جلد اول)
Original price was: ۳۰۰,۰۰۰ تومان.۲۶۴,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۲۶۴,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.