کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
اندیشه ها و نظریه های تحول
قیمت اصلی: ۱۶۰,۰۰۰ تومان بود.۱۴۰,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۴۰,۸۰۰ تومان.
بازاریابی دیجیتال با رویکردی کاربردی
قیمت اصلی: ۱۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱۳۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۳۲,۰۰۰ تومان.
استراتژی های کسب و کار الکترونیکی
قیمت اصلی: ۲۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان.
مدیریت بازاریابی نوین
قیمت اصلی: ۴۸۰,۰۰۰ تومان بود.۴۳۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۳۲,۰۰۰ تومان.
روش تحقیق کمی با کاربرد مدلسازی معادلات ساختاری
قیمت اصلی: ۲۸۰,۰۰۰ تومان بود.۲۴۶,۴۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۴۶,۴۰۰ تومان.
اندیشه ها و نظریه های تحول
قیمت اصلی: ۱۶۰,۰۰۰ تومان بود.۱۴۰,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۴۰,۸۰۰ تومان.
بازاریابی دیجیتال با رویکردی کاربردی
قیمت اصلی: ۱۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱۳۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۳۲,۰۰۰ تومان.
استراتژی های کسب و کار الکترونیکی
قیمت اصلی: ۲۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان.
مدیریت بازاریابی نوین
قیمت اصلی: ۴۸۰,۰۰۰ تومان بود.۴۳۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۳۲,۰۰۰ تومان.
روش تحقیق کمی با کاربرد مدلسازی معادلات ساختاری
قیمت اصلی: ۲۸۰,۰۰۰ تومان بود.۲۴۶,۴۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۴۶,۴۰۰ تومان.
اندیشه ها و نظریه های تحول
قیمت اصلی: ۱۶۰,۰۰۰ تومان بود.۱۴۰,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۴۰,۸۰۰ تومان.
بازاریابی دیجیتال با رویکردی کاربردی
قیمت اصلی: ۱۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱۳۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۳۲,۰۰۰ تومان.
استراتژی های کسب و کار الکترونیکی
قیمت اصلی: ۲۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان.
مدیریت بازاریابی نوین
قیمت اصلی: ۴۸۰,۰۰۰ تومان بود.۴۳۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۳۲,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.