کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
استراتژیست در مقام تغییر دهنده بازی
قیمت اصلی: ۲۸۰,۰۰۰ تومان بود.۲۳۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۳۸,۰۰۰ تومان.
حمل و نقل بین المللی
قیمت اصلی: ۲۷۰,۰۰۰ تومان بود.۲۴۳,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۴۳,۰۰۰ تومان.
مدیریت بازاریابی نوین
قیمت اصلی: ۴۸۰,۰۰۰ تومان بود.۴۳۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۳۲,۰۰۰ تومان.
تکنولوژی آموزشی پیشرفته
قیمت اصلی: ۲۶۸,۰۰۰ تومان بود.۲۲۷,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۲۷,۸۰۰ تومان.
استراتژی بازاریابی
قیمت اصلی: ۳۴۰,۰۰۰ تومان بود.۲۸۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۸۹,۰۰۰ تومان.
نشانه شناسی بازاریابی
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۸۰,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.