کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
کتاب مرجع کامل مدیریت منابع انسانی
قیمت اصلی: ۴۲۰,۰۰۰ تومان بود.۳۷۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۷۸,۰۰۰ تومان.
تجزیه و تحلیل بازاریابی
قیمت اصلی: ۲,۴۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲,۱۶۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲,۱۶۰,۰۰۰ تومان.
کتاب برنامه ریزی و کنترل پروژه
قیمت اصلی: ۵۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۹۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۹۵,۰۰۰ تومان.
مدیریت رفتار سازمانی کاربرد منابع انسانی
قیمت اصلی: ۳۱۰,۰۰۰ تومان بود.۲۷۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۷۹,۰۰۰ تومان.
طرح پژوهش رویکرهای کمی، کیفی و ترکیبی
قیمت اصلی: ۶۹۰,۰۰۰ تومان بود.۶۲۱,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۲۱,۰۰۰ تومان.
استراتژی دیجیتال مارکتینگ
قیمت اصلی: ۹۵۵,۰۰۰ تومان بود.۸۵۹,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۸۵۹,۵۰۰ تومان.
مرجع کامل بازاریابی دیجیتال (استراتژی، پیاده سازی و شیوه عمل)
قیمت اصلی: ۱,۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۰۲۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۰۲۰,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.