کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
آینده استراتژی رقابتی
قیمت اصلی: ۷۱۰,۰۰۰ تومان بود.۶۳۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۳۹,۰۰۰ تومان.
رفتار سازمانی بین المللی
قیمت اصلی: ۱,۲۶۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۱۳۴,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۱۳۴,۰۰۰ تومان.
سیستم ارزشیابی عملکرد دوره ای (ساعد) حکمرانی
قیمت اصلی: ۷۴۰,۰۰۰ تومان بود.۶۶۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۶۶,۰۰۰ تومان.
رفتار سازمانی جلد دوم
قیمت اصلی: ۱,۴۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۳۰۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۳۰۵,۰۰۰ تومان.
راهنمای عملی اینکوترمز 2020
قیمت اصلی: ۵۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۹۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۹۵,۰۰۰ تومان.
پارادایم های حکمرانی عمومی: رقیب و همزیست
قیمت اصلی: ۷۹۰,۰۰۰ تومان بود.۷۱۱,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۷۱۱,۰۰۰ تومان.
کار آفرینی دانشگاهی شرکت های دانشگاه بنیان
قیمت اصلی: ۷۶۸,۰۰۰ تومان بود.۶۹۱,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۹۱,۲۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.