9 الی 16 (به غیر از ایام تعطیل): 02166959395 | 02166465330
دسته بندی کتاب ها
منو سایت ×

کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی


کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی

توضیحات کتاب:

کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.

کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.

موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.

در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.

«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.

فهرست مطالب:

  1. شناخت مشتریان
  2. خدمات یعنی خلق ارزش
  3. اندازه گیری رضایت مشتریان
  4. مدیریت شکایت های مشتریان
  5. وفادارکردن مشتریان
  6. کارکنانة، خدمات و مشتریان
  7. مدیریت خدمات در آینده

خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات


قیمت اصلی ۱۱۸,۰۰۰ تومان بود.قیمت فعلی ۱۰۶,۲۰۰ تومان است.                    
                   
در صورت تغییر قیمت، همکاران با شما هماهنگ خواهند کرد.

کتاب های مرتبط
جدا کننده

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بیست − پانزده =

قیمت اصلی ۱۱۸,۰۰۰ تومان بود.قیمت فعلی ۱۰۶,۲۰۰ تومان است.
در صورت تغییر قیمت همکاران با شما هماهنگ خواهند کرد.


فروش آنلاین کتاب در تمامی موضوعات موجود و ارسال به سراسر کشور.
در سایت ویرا کتاب به راحتی کتاب مورد نظر خود را پیدا کرده تا پس از ثبت سفارش برای شما به هر نقطه از کشور ارسال شود.
در صورتی که از نحوه ثبت سفارش آگاه نیستید میتوانید از این "لینک" آموزش ثبت سفارش را مشاهده نمایید.


09198821260 پشتیبانی پیامک
02166959395 پاسخگویی 9 الی 16 (به غیر از ایام تعطیل)
02166465330 پاسخگویی 9 الی 16 (به غیر از ایام تعطیل)