کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات کتاب:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات
چگونه در سازمان خود تحول ایجاد کنیم
Original price was: ۱۵۰,۰۰۰ تومان.۱۳۲,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۱۳۲,۰۰۰ تومان.
خلاصه راهنمای PMBOK 2021 و استاندارد مدیریت
Original price was: ۱۸۰,۰۰۰ تومان.۱۵۸,۴۰۰ تومانCurrent price is: ۱۵۸,۴۰۰ تومان.
بهره وری اصول، مبانی و روش های اندازه گیری
Original price was: ۱۹۵,۰۰۰ تومان.۱۷۱,۶۰۰ تومانCurrent price is: ۱۷۱,۶۰۰ تومان.
مدیریت و برنامه ریزی بازاریابی
Original price was: ۳۸۰,۰۰۰ تومان.۳۳۴,۴۰۰ تومانCurrent price is: ۳۳۴,۴۰۰ تومان.
تصمیم گیری اخلاقی در تئوری و عمل
Original price was: ۵۵,۰۰۰ تومان.۴۸,۴۰۰ تومانCurrent price is: ۴۸,۴۰۰ تومان.
بازاریابی بازی محور
Original price was: ۱۸۰,۰۰۰ تومان.۱۵۸,۴۰۰ تومانCurrent price is: ۱۵۸,۴۰۰ تومان.
اصول سرپرستی
Original price was: ۱۰۰,۰۰۰ تومان.۸۸,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۸۸,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.