کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
راهنمای بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها
قیمت اصلی: ۱,۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۰۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۰۸۰,۰۰۰ تومان.
درسنامۀ مدیریت استراتژیک
قیمت اصلی: ۵۴۵,۰۰۰ تومان بود.۴۹۰,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۹۰,۵۰۰ تومان.
مبانی نظری و اصول مدیریت آموزشی
قیمت اصلی: ۲۸۰,۰۰۰ تومان بود.۲۵۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۵۲,۰۰۰ تومان.
زبان تخصصی کارآفرینی
قیمت اصلی: ۷۲۰,۰۰۰ تومان بود.۶۴۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۴۸,۰۰۰ تومان.
حوزه های جذاب سرمایه گذاری
قیمت اصلی: ۴۰۰,۰۰۰ تومان بود.۳۶۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۶۰,۰۰۰ تومان.
مدیریت کسب و کار در صنایع وابسته به علم شیمی
قیمت اصلی: ۱,۱۰۰,۰۰۰ تومان بود.۹۹۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۹۹۰,۰۰۰ تومان.
معماهای قیمت گذاری
قیمت اصلی: ۴۹۰,۰۰۰ تومان بود.۴۴۱,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۴۱,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.