کتاب ارتقای کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی ، اریک لوز , حمید ضرغام بروجنی

مـشخـصـات:

• انـتــشــارات : مهکامه
• نـویــسنــده : اریک لوز
• مــتــرجـــم : حمید ضرغام بروجنی ، مرتضی خزائی پول، امیر خزائی پول
• مـــوضـــوع : گردشگری
• نـوبت چــاپ : دوم
• ســال چــاپ : 1399
• قـــــطــــع : وزیری
• نــوع جــلد : شومیز
• تعداد صفحه : 232
• شـــــابــک : 9786008731252
• رده ســـنـی : بزرگسالان

کتاب ارتقای کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی اثری از اریک لوز با ترجمه حمید ضرغام بروجنی، مرتضی خزائی پول و امیر خزائی پول می باشد که توسط نشر مهکامه منتشر شده است.

کتاب حاضر برای مطالعه رضایت گردشگران که معادل با کیفیت در خدمات گردشگری و مهمان نوازی است، از چندین رویکرد بهره می گیرد. همچینن مجموعه ای از مطالعات موردی از موقعیت هایی را که به دلایل گوناگون کیفیت خدمات ارایه شده از انتظارات مشتریان کمتر بوده و در نهایت به نارضایتی مشتریان منجر شده، مطرح می کند.

فهرست مطالب:

1. کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی
2. تحقیقات کیفیت خدمات گردشگری و مهمان نوازی
3. تجزیه و تحلیل تجربه خدمات در گردشگری و مهمان نوازی
4. سیستم های ارایه خدمت گردشگری و مهمان نوازی
5. کیفیت خدمات و رضایت گردشگران
6. بازاریابی خدمات گردشگری و مهمان نوازی
7. بهبود سیستم خدمات گردشگری و مهمان نوازی
8. مدیریت سازمان گردشگری و مهمان نوازی