کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
مدیریت استراتژیک و سیاست کسب و کار جلد دوم
قیمت اصلی: ۵۱۰,۰۰۰ تومان بود.۴۳۳,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۳۳,۵۰۰ تومان.
تغییر نقش استراتژیست ها
قیمت اصلی: ۵۴۰,۰۰۰ تومان بود.۴۵۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۵۹,۰۰۰ تومان.
سیستم های اطلاعات مدیریت
قیمت اصلی: ۷۵۰,۰۰۰ تومان بود.۶۳۷,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۳۷,۵۰۰ تومان.
دی ان ای اجرای استراتژی
قیمت اصلی: ۴۹۰,۰۰۰ تومان بود.۴۱۶,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۱۶,۵۰۰ تومان.
حکمرانی و سیاستگذاری مناطق کلانشهری
قیمت اصلی: ۶۳۳,۰۰۰ تومان بود.۵۶۹,۷۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۶۹,۷۰۰ تومان.
دستنامه برنامه ریزی استراتژیک
قیمت اصلی: ۳۹۵,۰۰۰ تومان بود.۳۳۵,۷۵۰ تومانقیمت فعلی: ۳۳۵,۷۵۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.