کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
مدیریت آموزشی تئوری، تحقیق و کاربرد
قیمت اصلی: ۳۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲۷۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۷۰,۰۰۰ تومان.
کنترل اجرای استراتژیک
قیمت اصلی: ۲۹۰,۰۰۰ تومان بود.۲۵۵,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۵۵,۲۰۰ تومان.
رفتار سازمانی (مفاهیم، نظریه ها و کاربردها) جلد سوم
قیمت اصلی: ۴۶۸,۰۰۰ تومان بود.۴۱۱,۸۴۰ تومانقیمت فعلی: ۴۱۱,۸۴۰ تومان.
رویکردی چابک به مدیریت استراتژیک در عصر دیجیتال
قیمت اصلی: ۳۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۸۰,۰۰۰ تومان.
حل تشریحی مسائل مدیریت مالی 1
قیمت اصلی: ۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۰,۰۰۰ تومان.
حمل و نقل بین المللی
قیمت اصلی: ۲۷۰,۰۰۰ تومان بود.۲۴۳,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۴۳,۰۰۰ تومان.
حوزه های جذاب سرمایه گذاری
قیمت اصلی: ۱۴۵,۰۰۰ تومان بود.۱۲۷,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۲۷,۶۰۰ تومان.
مدیریت آموزشی تئوری، تحقیق و کاربرد
قیمت اصلی: ۳۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲۷۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۷۰,۰۰۰ تومان.
کنترل اجرای استراتژیک
قیمت اصلی: ۲۹۰,۰۰۰ تومان بود.۲۵۵,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۵۵,۲۰۰ تومان.
رفتار سازمانی (مفاهیم، نظریه ها و کاربردها) جلد سوم
قیمت اصلی: ۴۶۸,۰۰۰ تومان بود.۴۱۱,۸۴۰ تومانقیمت فعلی: ۴۱۱,۸۴۰ تومان.
رویکردی چابک به مدیریت استراتژیک در عصر دیجیتال
قیمت اصلی: ۳۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۸۰,۰۰۰ تومان.
حل تشریحی مسائل مدیریت مالی 1
قیمت اصلی: ۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۰,۰۰۰ تومان.
حمل و نقل بین المللی
قیمت اصلی: ۲۷۰,۰۰۰ تومان بود.۲۴۳,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۴۳,۰۰۰ تومان.
حوزه های جذاب سرمایه گذاری
قیمت اصلی: ۱۴۵,۰۰۰ تومان بود.۱۲۷,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۲۷,۶۰۰ تومان.
مدیریت آموزشی تئوری، تحقیق و کاربرد
قیمت اصلی: ۳۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲۷۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۷۰,۰۰۰ تومان.
کنترل اجرای استراتژیک
قیمت اصلی: ۲۹۰,۰۰۰ تومان بود.۲۵۵,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۵۵,۲۰۰ تومان.
رفتار سازمانی (مفاهیم، نظریه ها و کاربردها) جلد سوم
قیمت اصلی: ۴۶۸,۰۰۰ تومان بود.۴۱۱,۸۴۰ تومانقیمت فعلی: ۴۱۱,۸۴۰ تومان.
رویکردی چابک به مدیریت استراتژیک در عصر دیجیتال
قیمت اصلی: ۳۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۸۰,۰۰۰ تومان.
حل تشریحی مسائل مدیریت مالی 1
قیمت اصلی: ۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۰,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.