کتاب مدیریت عملیات خدمات , رابرت جانسون , عادل آذر
توضیحات و خرید کتاب مدیریت عملیات خدمات :
کتاب مدیریت عملیات خدمات: بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون و گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر و عباس رضائی پندری، از منابع تخصصی نشر نگاه دانش در حوزه مدیریت خدمات و مدیریت عملیات است. این کتاب با رویکردی کاربردی، به بررسی مفاهیم، فرآیندها و راهکارهای بهبود عملکرد در سازمانهای خدماتی میپردازد و موضوعاتی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، طراحی فرآیندهای خدماتی، مدیریت منابع، ارزیابی عملکرد و بهبود عملیات را بهصورت جامع تشریح میکند. این اثر میتواند راهنمایی ارزشمند برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش بهرهوری سازمانها باشد.
محتوای کتاب
- مقدمهای بر مدیریت عملیات خدمات
- مفهوم خدمات
- مشتری و روابط با مشتری
- انتظارات و رضایت مشتری
- مدیریت روابط تأمین
- فرآیندهای خدماتی
- افراد خدمات
- استفاده از منابع
- شبکهها، فناوری و اطلاعات
- ارزیابی و مدیریت عملکرد
- و…
چرا این کتاب را انتخاب کنیم؟
- آموزش اصول و مفاهیم مدیریت عملیات خدمات بهصورت کاربردی
- بررسی راهکارهای بهبود کیفیت و بهرهوری خدمات
- ارائه مباحث مرتبط با رضایت مشتری، مدیریت منابع و فناوری
- مناسب برای آموزش دانشگاهی، پژوهش و استفاده در سازمانهای خدماتی
- ترجمه روان از یکی از منابع معتبر حوزه مدیریت خدمات
مزایای خرید از ویراکتاب
- ارائه نسخه اصلی و جدیدترین چاپ انتشارات نگاه دانش
- ارسال سریع و بستهبندی استاندارد
- خریدی مطمئن همراه با پشتیبانی مناسب
تجزیه و تحلیل بازاریابی
قیمت اصلی: ۲,۴۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲,۱۶۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲,۱۶۰,۰۰۰ تومان.
بازاریابی بین المللی و مدیریت صادرات
قیمت اصلی: ۶۶۵,۰۰۰ تومان بود.۵۶۵,۲۵۰ تومانقیمت فعلی: ۵۶۵,۲۵۰ تومان.
کتاب برنامه ریزی و کنترل پروژه
قیمت اصلی: ۱۸۰,۰۰۰ تومان بود.۱۶۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۶۲,۰۰۰ تومان.
بهره وری اصول، مبانی و روش های اندازه گیری
قیمت اصلی: ۴۰۰,۰۰۰ تومان بود.۳۶۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۶۰,۰۰۰ تومان.
مبانی سازمان و مدیریت (مدیریت عمومی)
قیمت اصلی: ۴۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۰۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۰۵,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.