کتاب مدیریت عملیات خدمات , رابرت جانسون , عادل آذر
توضیحات و خرید کتاب مدیریت عملیات خدمات :
کتاب مدیریت عملیات خدمات: بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون و گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر و عباس رضائی پندری، از منابع تخصصی نشر نگاه دانش در حوزه مدیریت خدمات و مدیریت عملیات است. این کتاب با رویکردی کاربردی، به بررسی مفاهیم، فرآیندها و راهکارهای بهبود عملکرد در سازمانهای خدماتی میپردازد و موضوعاتی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، طراحی فرآیندهای خدماتی، مدیریت منابع، ارزیابی عملکرد و بهبود عملیات را بهصورت جامع تشریح میکند. این اثر میتواند راهنمایی ارزشمند برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش بهرهوری سازمانها باشد.
محتوای کتاب
- مقدمهای بر مدیریت عملیات خدمات
- مفهوم خدمات
- مشتری و روابط با مشتری
- انتظارات و رضایت مشتری
- مدیریت روابط تأمین
- فرآیندهای خدماتی
- افراد خدمات
- استفاده از منابع
- شبکهها، فناوری و اطلاعات
- ارزیابی و مدیریت عملکرد
- و…
چرا این کتاب را انتخاب کنیم؟
- آموزش اصول و مفاهیم مدیریت عملیات خدمات بهصورت کاربردی
- مناسب برای آموزش دانشگاهی، پژوهش و استفاده در سازمانهای خدماتی
- ترجمه روان از یکی از منابع معتبر حوزه مدیریت خدمات
مدیریت آموزشی تئوری، تحقیق و کاربرد
قیمت اصلی: ۹۵۰,۰۰۰ تومان بود.۸۵۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۸۵۵,۰۰۰ تومان.
بازاندیشی در حکمرانی
قیمت اصلی: ۵۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۹۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۹۵,۰۰۰ تومان.
راهنمای عملی اینکوترمز 2020
قیمت اصلی: ۵۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۹۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۹۵,۰۰۰ تومان.
طرح بازاریابی را چگونه آماده و اجرا کنیم
قیمت اصلی: ۳۵۰,۰۰۰ تومان بود.۳۱۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۱۵,۰۰۰ تومان.
مروری بر استانداردهای بین المللی گزارشگری مالی
قیمت اصلی: ۳۵,۰۰۰ تومان بود.۲۹,۷۵۰ تومانقیمت فعلی: ۲۹,۷۵۰ تومان.
نظریه سازمان
قیمت اصلی: ۱,۴۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۳۰۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۳۰۵,۰۰۰ تومان.
مدیریت نوآوری دیجیتال
قیمت اصلی: ۳۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲۷۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۷۰,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.