کتاب مدیریت عملیات خدمات , رابرت جانسون , عادل آذر
توضیحات و خرید کتاب مدیریت عملیات خدمات :
کتاب مدیریت عملیات خدمات: بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون و گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر و عباس رضائی پندری، از منابع تخصصی نشر نگاه دانش در حوزه مدیریت خدمات و مدیریت عملیات است. این کتاب با رویکردی کاربردی، به بررسی مفاهیم، فرآیندها و راهکارهای بهبود عملکرد در سازمانهای خدماتی میپردازد و موضوعاتی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، طراحی فرآیندهای خدماتی، مدیریت منابع، ارزیابی عملکرد و بهبود عملیات را بهصورت جامع تشریح میکند. این اثر میتواند راهنمایی ارزشمند برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش بهرهوری سازمانها باشد.
محتوای کتاب
- مقدمهای بر مدیریت عملیات خدمات
- مفهوم خدمات
- مشتری و روابط با مشتری
- انتظارات و رضایت مشتری
- مدیریت روابط تأمین
- فرآیندهای خدماتی
- افراد خدمات
- استفاده از منابع
- شبکهها، فناوری و اطلاعات
- ارزیابی و مدیریت عملکرد
- و…
چرا این کتاب را انتخاب کنیم؟
- آموزش اصول و مفاهیم مدیریت عملیات خدمات بهصورت کاربردی
- مناسب برای آموزش دانشگاهی، پژوهش و استفاده در سازمانهای خدماتی
- ترجمه روان از یکی از منابع معتبر حوزه مدیریت خدمات
ایده های نو در کارکردهای مدیریت منابع انسانی
قیمت اصلی: ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان بود.۸۵۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۸۵۰,۰۰۰ تومان.
مدیریت زنجیره تأمین با رویکردی بر فناوری اطلاعات
قیمت اصلی: ۱,۳۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۱۴۷,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۱۴۷,۵۰۰ تومان.
مدیریت استراتژیک منابع انسانی
قیمت اصلی: ۷۰۰,۰۰۰ تومان بود.۶۳۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۳۰,۰۰۰ تومان.
مبانی تئوری و طراحی سازمان
قیمت اصلی: ۱,۴۳۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۲۸۷,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۲۸۷,۰۰۰ تومان.
استراتژی های مدیریت دانش سازمانی
قیمت اصلی: ۴۸۰,۰۰۰ تومان بود.۴۰۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۰۸,۰۰۰ تومان.
زبان تخصصی مدیریت با تأکید بر استراتژیهای درک مطلب
قیمت اصلی: ۷۵۰,۰۰۰ تومان بود.۶۷۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۷۵,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.