کتاب مدیریت عملیات خدمات , رابرت جانسون , عادل آذر
توضیحات و خرید کتاب مدیریت عملیات خدمات :
کتاب مدیریت عملیات خدمات: بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون و گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر و عباس رضائی پندری، از منابع تخصصی نشر نگاه دانش در حوزه مدیریت خدمات و مدیریت عملیات است. این کتاب با رویکردی کاربردی، به بررسی مفاهیم، فرآیندها و راهکارهای بهبود عملکرد در سازمانهای خدماتی میپردازد و موضوعاتی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، طراحی فرآیندهای خدماتی، مدیریت منابع، ارزیابی عملکرد و بهبود عملیات را بهصورت جامع تشریح میکند. این اثر میتواند راهنمایی ارزشمند برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش بهرهوری سازمانها باشد.
محتوای کتاب
- مقدمهای بر مدیریت عملیات خدمات
- مفهوم خدمات
- مشتری و روابط با مشتری
- انتظارات و رضایت مشتری
- مدیریت روابط تأمین
- فرآیندهای خدماتی
- افراد خدمات
- استفاده از منابع
- شبکهها، فناوری و اطلاعات
- ارزیابی و مدیریت عملکرد
- و…
چرا این کتاب را انتخاب کنیم؟
- آموزش اصول و مفاهیم مدیریت عملیات خدمات بهصورت کاربردی
- مناسب برای آموزش دانشگاهی، پژوهش و استفاده در سازمانهای خدماتی
- ترجمه روان از یکی از منابع معتبر حوزه مدیریت خدمات
مدیریت مالی نوین (جلد اول)
قیمت اصلی: ۸۱۰,۰۰۰ تومان بود.۶۸۸,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۸۸,۵۰۰ تومان.
مدیریت رفتارسازمانی
قیمت اصلی: ۴۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۰۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۰۵,۰۰۰ تومان.
استراتژی سازی
قیمت اصلی: ۲,۷۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲,۴۳۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲,۴۳۰,۰۰۰ تومان.
مدیریت تحول سازمانی
قیمت اصلی: ۲۷۵,۰۰۰ تومان بود.۲۳۳,۷۵۰ تومانقیمت فعلی: ۲۳۳,۷۵۰ تومان.
کارگاه طرح کسب و کار
قیمت اصلی: ۱۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱۳۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۳۵,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.