کتاب مدیریت عملیات خدمات , رابرت جانسون , عادل آذر

کتاب مدیریت عملیات خدمات: بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون و گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر و عباس رضائی پندری، از منابع تخصصی نشر نگاه دانش در حوزه مدیریت خدمات و مدیریت عملیات است. این کتاب با رویکردی کاربردی، به بررسی مفاهیم، فرآیندها و راهکارهای بهبود عملکرد در سازمان‌های خدماتی می‌پردازد و موضوعاتی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، طراحی فرآیندهای خدماتی، مدیریت منابع، ارزیابی عملکرد و بهبود عملیات را به‌صورت جامع تشریح می‌کند. این اثر می‌تواند راهنمایی ارزشمند برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش بهره‌وری سازمان‌ها باشد.

محتوای کتاب

1. مقدمه‌ای بر مدیریت عملیات خدمات
2. مفهوم خدمات
3. مشتری و روابط با مشتری
4. انتظارات و رضایت مشتری
5. مدیریت روابط تأمین
6. فرآیندهای خدماتی
7. افراد خدمات
8. استفاده از منابع
9. شبکه‌ها، فناوری و اطلاعات
10. ارزیابی و مدیریت عملکرد
11. و…

چرا این کتاب را انتخاب کنیم؟

• آموزش اصول و مفاهیم مدیریت عملیات خدمات به‌صورت کاربردی
• مناسب برای آموزش دانشگاهی، پژوهش و استفاده در سازمان‌های خدماتی
• ترجمه روان از یکی از منابع معتبر حوزه مدیریت خدمات