تماس: 66959395 -021 (ساعت 9 الی 17)
دسته بندی کتاب ها
کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات , لاولاک , بهمن فروزنده
توضیحات و خرید کتاب اصول و مدیریت بازاریابی:
کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثری از کریستوفر لاولاک و لارن رایت با ترجمه بهمن فروزنده می باشد که توسط نشر آموخته منتشر شده است.
کتاب حاضر برای استفاده مدیران، پژوهشگران، کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خصوص رشته های بانکداری، بیمه، بازاریابی، بازرگانی و موسسات خدماتی نظیر بانک ها، بیمه ها، هتل داری، درمانی، آموزشی، حمل و نقل، خدمات مالی و دوایر آموزش این موسسات در نظر گرفته شده است.
فهرست مطالب:
- چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
- شناخت فرآیند خدمات
- تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
- خدمات از دیدگاه مشتری
- بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه
- مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
- مدیریت شکایات و بهبود خدمات
- راهبرد بازاریابی خدمات
- فایده ی اضافی با ارکان محصول
- طراحی سامانه های عرضه ی خدمات
- قیمت و سایر هزینه های خدمات
- آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
- ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
- تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
- مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
- کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
کتاب های مرتبط
راهنمای گستره دانش مدیریت پروژه
قیمت اصلی: ۴۰۰,۰۰۰ تومان بود.۳۵۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۵۲,۰۰۰ تومان.
رفتار مصرف کننده و استراتژی بازاریابی
قیمت اصلی: ۴۹۵,۰۰۰ تومان بود.۴۳۵,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۳۵,۶۰۰ تومان.
آشنایی با مدیریت و عملیات بخش های گوناگون هتل
قیمت اصلی: ۲۶۵,۰۰۰ تومان بود.۲۳۸,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۳۸,۵۰۰ تومان.
مدیریت منابع انسانی
قیمت اصلی: ۶۳۳,۰۰۰ تومان بود.۵۶۹,۷۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۶۹,۷۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۷۲۰,۰۰۰ تومان بود.۶۴۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۴۸,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.