کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات , لاولاک , بهمن فروزنده
توضیحات کتاب:
کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثری از کریستوفر لاولاک و لارن رایت با ترجمه بهمن فروزنده می باشد که توسط نشر آموخته منتشر شده است.
کتاب حاضر برای استفاده مدیران، پژوهشگران، کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خصوص رشته های بانکداری، بیمه، بازاریابی، بازرگانی و موسسات خدماتی نظیر بانک ها، بیمه ها، هتل داری، درمانی، آموزشی، حمل و نقل، خدمات مالی و دوایر آموزش این موسسات در نظر گرفته شده است.
فهرست مطالب:
- چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
- شناخت فرآیند خدمات
- تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
- خدمات از دیدگاه مشتری
- بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه
- مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
- مدیریت شکایات و بهبود خدمات
- راهبرد بازاریابی خدمات
- فایده ی اضافی با ارکان محصول
- طراحی سامانه های عرضه ی خدمات
- قیمت و سایر هزینه های خدمات
- آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
- ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
- تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
- مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
- کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
خرید کتاب اصول و مدیریت بازاریابی
راهنمای بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها
Original price was: ۱۵۰,۰۰۰ تومان.۱۳۵,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۱۳۵,۰۰۰ تومان.
مدیریت آموزشی تئوری، تحقیق و کاربرد
Original price was: ۳۰۰,۰۰۰ تومان.۲۷۰,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۲۷۰,۰۰۰ تومان.
مدیریت بازاریابی
Original price was: ۳۴۲,۰۰۰ تومان.۳۰۰,۹۶۰ تومانCurrent price is: ۳۰۰,۹۶۰ تومان.
راهنمای برنامه ریزی بازار
Original price was: ۳۲۸,۰۰۰ تومان.۲۸۸,۶۴۰ تومانCurrent price is: ۲۸۸,۶۴۰ تومان.
چگونه در سازمان خود تحول ایجاد کنیم
Original price was: ۱۵۰,۰۰۰ تومان.۱۳۲,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۱۳۲,۰۰۰ تومان.
بازاریابی هزاره سوم
Original price was: ۲۵۰,۰۰۰ تومان.۲۲۰,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۲۲۰,۰۰۰ تومان.
سازمان و مدیریت
Original price was: ۳۶۰,۰۰۰ تومان.۳۲۴,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۳۲۴,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.