کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات , لاولاک , بهمن فروزنده

مـشخـصـات:

• انـتــشــارات : آموخته
• نـویــسنــده : کریستوفر لاولاک
• مــتــرجـــم : بهمن فروزنده
• مـــوضـــوع : مدیریت
• نـوبت چــاپ : چهارم (ویراست دوم)
• ســال چــاپ : 1390
• قـــــطــــع : رحلی
• نــوع جــلد : شومیز
• تعداد صفحه : 560
• شـــــابــک : 9786009101443
• رده ســـنـی : بزرگسالان

کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثری از کریستوفر لاولاک و لارن رایت با ترجمه بهمن فروزنده می باشد که توسط نشر آموخته منتشر شده است.

کتاب حاضر برای استفاده مدیران، پژوهشگران، کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خصوص رشته های بانکداری، بیمه، بازاریابی، بازرگانی و موسسات خدماتی نظیر بانک ها، بیمه ها، هتل داری، درمانی، آموزشی، حمل و نقل، خدمات مالی و دوایر آموزش این موسسات در نظر گرفته شده است.

فهرست مطالب:

• چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
• شناخت فرآیند خدمات
• تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
• خدمات از دیدگاه مشتری
• بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه
• مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
• مدیریت شکایات و بهبود خدمات
• راهبرد بازاریابی خدمات
• فایده ی اضافی با ارکان محصول
• طراحی سامانه های عرضه ی خدمات
• قیمت و سایر هزینه های خدمات
• آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
• ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
• تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
• مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
• کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری