صفحه اصلی
حساب کاربری

کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات , لاولاک , بهمن فروزنده

پرداخت با اسنپ پی

4 ماهه، آخر ماه و وام

ترب‌پی
هر قسط با ترب‌پی: تومان ۸۵۰,۰۰۰
۴ قسط. بدون کارمزد، چک و ضامن.

پرداخت قسطی با دیجی‌پی

4 قسط، بدون نیاز به ضامن

تومان ۳,۴۰۰,۰۰۰

توضیحات و معرفی:

کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثری از کریستوفر لاولاک و لارن رایت با ترجمه بهمن فروزنده می باشد که توسط نشر آموخته منتشر شده است.

کتاب حاضر برای استفاده مدیران، پژوهشگران، کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خصوص رشته های بانکداری، بیمه، بازاریابی، بازرگانی و موسسات خدماتی نظیر بانک ها، بیمه ها، هتل داری، درمانی، آموزشی، حمل و نقل، خدمات مالی و دوایر آموزش این موسسات در نظر گرفته شده است.

فهرست مطالب:

  • چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
  • شناخت فرآیند خدمات
  • تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
  • خدمات از دیدگاه مشتری
  • بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه
  • مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
  • مدیریت شکایات و بهبود خدمات
  • راهبرد بازاریابی خدمات
  • فایده ی اضافی با ارکان محصول
  • طراحی سامانه های عرضه ی خدمات
  • قیمت و سایر هزینه های خدمات
  • آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
  • ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
  • تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
  • مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
  • کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری

مشخصات کتاب:

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات , لاولاک , بهمن فروزنده”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *