کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات کتاب:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات
مدیریت سرمایه گذاری
Original price was: ۲۷۰,۰۰۰ تومان.۲۳۷,۶۰۰ تومانCurrent price is: ۲۳۷,۶۰۰ تومان.
برنامه ریزی منابع سازمانی
Original price was: ۱۸۵,۰۰۰ تومان.۱۶۶,۵۰۰ تومانCurrent price is: ۱۶۶,۵۰۰ تومان.
مدیریت منابع انسانی پیشرفته جلد اول
Original price was: ۲۸۵,۰۰۰ تومان.۲۵۶,۵۰۰ تومانCurrent price is: ۲۵۶,۵۰۰ تومان.
مدیریت زنجیره تامین و واردات
Original price was: ۳۳۰,۰۰۰ تومان.۲۹۷,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۲۹۷,۰۰۰ تومان.
مهندسی مالی
Original price was: ۲۴۰,۰۰۰ تومان.۲۱۱,۲۰۰ تومانCurrent price is: ۲۱۱,۲۰۰ تومان.
استراتژی برای مدیران عامل
Original price was: ۴۷۵,۰۰۰ تومان.۴۱۸,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۴۱۸,۰۰۰ تومان.
مدیریت بازاریابی
Original price was: ۲۰۰,۰۰۰ تومان.۱۸۰,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۱۸۰,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.