کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
برنامه ریزی سیستم های تولید
قیمت اصلی: ۵۰۰,۰۰۰ تومان بود.۴۵۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۵۰,۰۰۰ تومان.
استراتژیست در مقام تغییر دهنده بازی
قیمت اصلی: ۲۸۰,۰۰۰ تومان بود.۲۳۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۳۸,۰۰۰ تومان.
مدیریت استراتژیک کارآفرینی
قیمت اصلی: ۵۸۰,۰۰۰ تومان بود.۵۲۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۲۲,۰۰۰ تومان.
تحول در ساختار درآمدزایی
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۸۰,۰۰۰ تومان.
تحلیل بهره وری منابع انسانی
قیمت اصلی: ۳۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲۷۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۷۰,۰۰۰ تومان.
استراتژی برای مدیران عامل
قیمت اصلی: ۵۴۰,۰۰۰ تومان بود.۴۵۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۵۹,۰۰۰ تومان.
آمار و کاربرد آن در مدیریت جلد اول
قیمت اصلی: ۲۹۶,۰۰۰ تومان بود.۲۵۱,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۵۱,۶۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.