کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
مدیریت خرید و سفارشات خارجی و مذاکرات بازرگانی
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۶,۰۰۰ تومان.
ارتباطات سازمانی: رویکردها، فراگردها و کارکردها
قیمت اصلی: ۱۱۰,۰۰۰ تومان بود.۹۶,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۹۶,۸۰۰ تومان.
نظام پرداخت حقوق و دستمزد
قیمت اصلی: ۲۳۵,۰۰۰ تومان بود.۲۰۶,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۶,۸۰۰ تومان.
مرجع کامل تئوری های مدیریت
قیمت اصلی: ۴۲۰,۰۰۰ تومان بود.۳۷۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۷۸,۰۰۰ تومان.
مدیریت مالی پیشرفته جلد اول
قیمت اصلی: ۲۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۲۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۲۰,۰۰۰ تومان.
کاربرد کامپیوتر در مدیریت و حسابداری
قیمت اصلی: ۲۷۲,۰۰۰ تومان بود.۲۴۴,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۴۴,۸۰۰ تومان.
مدیریت خرید و سفارشات خارجی و مذاکرات بازرگانی
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۶,۰۰۰ تومان.
ارتباطات سازمانی: رویکردها، فراگردها و کارکردها
قیمت اصلی: ۱۱۰,۰۰۰ تومان بود.۹۶,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۹۶,۸۰۰ تومان.
نظام پرداخت حقوق و دستمزد
قیمت اصلی: ۲۳۵,۰۰۰ تومان بود.۲۰۶,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۶,۸۰۰ تومان.
مرجع کامل تئوری های مدیریت
قیمت اصلی: ۴۲۰,۰۰۰ تومان بود.۳۷۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۷۸,۰۰۰ تومان.
مدیریت مالی پیشرفته جلد اول
قیمت اصلی: ۲۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۲۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۲۰,۰۰۰ تومان.
کاربرد کامپیوتر در مدیریت و حسابداری
قیمت اصلی: ۲۷۲,۰۰۰ تومان بود.۲۴۴,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۴۴,۸۰۰ تومان.
مدیریت خرید و سفارشات خارجی و مذاکرات بازرگانی
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۶,۰۰۰ تومان.
ارتباطات سازمانی: رویکردها، فراگردها و کارکردها
قیمت اصلی: ۱۱۰,۰۰۰ تومان بود.۹۶,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۹۶,۸۰۰ تومان.
نظام پرداخت حقوق و دستمزد
قیمت اصلی: ۲۳۵,۰۰۰ تومان بود.۲۰۶,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۶,۸۰۰ تومان.
مرجع کامل تئوری های مدیریت
قیمت اصلی: ۴۲۰,۰۰۰ تومان بود.۳۷۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۷۸,۰۰۰ تومان.
مدیریت مالی پیشرفته جلد اول
قیمت اصلی: ۲۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۲۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۲۰,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.