کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
رفتار سازمانی جلد اول
قیمت اصلی: ۸۲۹,۰۰۰ تومان بود.۷۴۶,۱۰۰ تومانقیمت فعلی: ۷۴۶,۱۰۰ تومان.
راهنمای استراتژی برند در 60 دقیقه
قیمت اصلی: ۱۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱۳۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۳۵,۰۰۰ تومان.
پنجمین فرمان: خلق سازمان یادگیرنده
قیمت اصلی: ۵۸۰,۰۰۰ تومان بود.۵۲۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۲۲,۰۰۰ تومان.
ارزش سهام و مدیریت سبد سرمایه گذاری
قیمت اصلی: ۴۷۰,۰۰۰ تومان بود.۴۲۳,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۲۳,۰۰۰ تومان.
استراتژیست در مقام هیئت مدیره در تدوین استراتژی شرکت
قیمت اصلی: ۳۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲۵۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۵۵,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.