کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی

مـشخـصـات:

• انـتــشــارات : دفتر پژوهشهای فرهنگی
• نـویــسنــده : ژاک هورویتز
• مــتــرجـــم : داود ایزدی, سیدمحمد اعرابی
• مـــوضـــوع : مدیریت
• نـوبت چــاپ : ششم
• ســال چــاپ : 1398
• قـــــطــــع : وزیری
• نــوع جــلد : شومیز
• تعداد صفحه : 184
• شـــــابــک : 9789645799395
• رده ســـنـی : بزرگسالان

کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.

کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.

موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.

در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.

«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.

فهرست مطالب:

1. شناخت مشتریان
2. خدمات یعنی خلق ارزش
3. اندازه گیری رضایت مشتریان
4. مدیریت شکایت های مشتریان
5. وفادارکردن مشتریان
6. کارکنانة، خدمات و مشتریان
7. مدیریت خدمات در آینده