کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
استراتژی منابع انسانی
قیمت اصلی: ۴۷۰,۰۰۰ تومان بود.۳۹۹,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۹۹,۵۰۰ تومان.
مدیریت استراتژیک کارآفرینی
قیمت اصلی: ۵۸۰,۰۰۰ تومان بود.۵۲۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۲۲,۰۰۰ تومان.
اصول و مبانی مدیریت اسلامی
قیمت اصلی: ۱۳۰,۰۰۰ تومان بود.۱۱۷,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۱۷,۰۰۰ تومان.
استراتژیست در مقام تغییر دهنده بازی
قیمت اصلی: ۲۸۰,۰۰۰ تومان بود.۲۳۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۳۸,۰۰۰ تومان.
مرجع کامل بازاریابی دیجیتال (استراتژی، پیاده سازی و شیوه عمل)
قیمت اصلی: ۸۵۰,۰۰۰ تومان بود.۷۲۲,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۷۲۲,۵۰۰ تومان.
بازاریابی بین المللی
قیمت اصلی: ۱۵۶,۰۰۰ تومان بود.۱۳۲,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۳۲,۶۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.