کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
چیستی و چگونگی مدیریت استراتژیک
قیمت اصلی: ۳۶۵,۰۰۰ تومان بود.۳۲۱,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۲۱,۲۰۰ تومان.
برنامه ریزی استراتژیک فردی
قیمت اصلی: ۳۳۰,۰۰۰ تومان بود.۲۹۰,۴۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۹۰,۴۰۰ تومان.
تست کنکور کارآفرینی-مدیریت فناوری
قیمت اصلی: ۳۵۰,۰۰۰ تومان بود.۳۱۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۱۵,۰۰۰ تومان.
برنامه ریزی استراتژیک خدمات سلامت
قیمت اصلی: ۲۲۰,۰۰۰ تومان بود.۱۹۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۹۸,۰۰۰ تومان.
راهنمای حل مسائل آمار و کاربرد آن در مدیریت
قیمت اصلی: ۲۴۰,۰۰۰ تومان بود.۲۱۱,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۱۱,۲۰۰ تومان.
استراتژی منابع انسانی
قیمت اصلی: ۴۲۰,۰۰۰ تومان بود.۳۶۹,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۶۹,۶۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.