کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان , فرانسیس باتل , کامبیز حیدرزاده
توضیحات کتاب:
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته ی فرانسیس باتل و جان ترن بول با ترجمه ی کامبیز حیدرزاده و رضا رادفر می باشد که توسط نشر سیته منتشر شده است.
هدف این است که این کتاب هم از نظر دانشجویان و هم از نظر متخصصان،کتاب مفیدی در زمینه ی سی.آر.ام باشد.این کتاب شامل گستره ی وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، تکنولوژی یا فناوری اطلاعات، فعالیت ها، رهبری و مدیریت تغییرات می باشد.
این کتاب سی آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر میگیرد که کسب و کار شبکه آن را سازمان دهی میکند تا برای مشتریان ارزش ایجاد کند. این کتاب،کتابی در خصوص فناوری اطلاعات نیست،بلکه کتابی است که نشان میدهد چگونه میتوان از فناوری اطلاعات برای تداوم جذب مشتری و حفظ و توسعه ی فرآیندها در زمینه ی فعالیت های بازاریابی،فروش و خدمات استفاده کرد.
فهرست مطالب:
- مقدمه
- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
- فناوری (تکنولوژی) اطلاعات برای مدیریت ارتباط مشتریان
- تحلیل و طبقه بندی مجموعه ای از مشتریان
- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتری (مشتری نوازی)
- ایجاد و اداره شبکه ها
- خلق ارزش برای مشتریان
- مدیریت دوره عمر مشتری: جذب مشتری
- مدیریت دوره عمر مشتری:حفظ و رشد دادن مشتری
- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان
خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان
مدیریت خرید و انبارداری
Original price was: ۲۶۹,۰۰۰ تومان.۲۳۶,۷۲۰ تومانCurrent price is: ۲۳۶,۷۲۰ تومان.
مدیریت رفتار سازمانی
Original price was: ۲۶۰,۰۰۰ تومان.۲۲۸,۸۰۰ تومانCurrent price is: ۲۲۸,۸۰۰ تومان.
اصول و مبانی کارآفرینی
Original price was: ۲۲۰,۰۰۰ تومان.۱۹۸,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۱۹۸,۰۰۰ تومان.
اجرای استراتژی
Original price was: ۴۲۵,۰۰۰ تومان.۳۷۴,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۳۷۴,۰۰۰ تومان.
مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار
Original price was: ۳۰۰,۰۰۰ تومان.۲۷۰,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۲۷۰,۰۰۰ تومان.
مدریت جلد دوم
Original price was: ۳۱۲,۰۰۰ تومان.۲۷۴,۵۶۰ تومانCurrent price is: ۲۷۴,۵۶۰ تومان.
مبانی رفتار سازمانی
Original price was: ۴۹۰,۰۰۰ تومان.۴۳۱,۲۰۰ تومانCurrent price is: ۴۳۱,۲۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.