کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان , فرانسیس باتل , کامبیز حیدرزاده
توضیحات و خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان:
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته ی فرانسیس باتل و جان ترن بول با ترجمه ی کامبیز حیدرزاده و رضا رادفر می باشد که توسط نشر سیته منتشر شده است.
هدف این است که این کتاب هم از نظر دانشجویان و هم از نظر متخصصان،کتاب مفیدی در زمینه ی سی.آر.ام باشد.این کتاب شامل گستره ی وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، تکنولوژی یا فناوری اطلاعات، فعالیت ها، رهبری و مدیریت تغییرات می باشد.
این کتاب سی آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر میگیرد که کسب و کار شبکه آن را سازمان دهی میکند تا برای مشتریان ارزش ایجاد کند. این کتاب،کتابی در خصوص فناوری اطلاعات نیست،بلکه کتابی است که نشان میدهد چگونه میتوان از فناوری اطلاعات برای تداوم جذب مشتری و حفظ و توسعه ی فرآیندها در زمینه ی فعالیت های بازاریابی،فروش و خدمات استفاده کرد.
فهرست مطالب:
- مقدمه
- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
- فناوری (تکنولوژی) اطلاعات برای مدیریت ارتباط مشتریان
- تحلیل و طبقه بندی مجموعه ای از مشتریان
- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتری (مشتری نوازی)
- ایجاد و اداره شبکه ها
- خلق ارزش برای مشتریان
- مدیریت دوره عمر مشتری: جذب مشتری
- مدیریت دوره عمر مشتری:حفظ و رشد دادن مشتری
- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان
کتاب تحلیل دادههای کیفی با استفاده از نرمافزار ATLAS.ti
قیمت اصلی: ۳۲۰,۰۰۰ تومان بود.۲۸۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۸۸,۰۰۰ تومان.
انسان در سازمان چالش های توسعه منابع انسانی
قیمت اصلی: ۴۰۰,۰۰۰ تومان بود.۳۶۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۶۰,۰۰۰ تومان.
تئوری های رهبری و مدیریت آموزشی
قیمت اصلی: ۴۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۰۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۰۵,۰۰۰ تومان.
استراتژی بازاریابی معاصر
قیمت اصلی: ۷۰۰,۰۰۰ تومان بود.۶۳۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۳۰,۰۰۰ تومان.
خودآموز مدیریت نهادهای بازار سرمایه
قیمت اصلی: ۱,۰۵۰,۰۰۰ تومان بود.۹۴۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۹۴۵,۰۰۰ تومان.
رفتار مصرف کننده
قیمت اصلی: ۱,۹۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۷۱۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۷۱۰,۰۰۰ تومان.
درآمدی بر نظریه خط مشی عمومی
قیمت اصلی: ۷۵۰,۰۰۰ تومان بود.۶۷۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۷۵,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.