کتاب مدیریت عملیات خدمات , رابرت جانسون , عادل آذر
توضیحات و خرید کتاب مدیریت عملیات خدمات :
کتاب مدیریت عملیات خدمات: بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون و گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر و عباس رضائی پندری، از منابع تخصصی نشر نگاه دانش در حوزه مدیریت خدمات و مدیریت عملیات است. این کتاب با رویکردی کاربردی، به بررسی مفاهیم، فرآیندها و راهکارهای بهبود عملکرد در سازمانهای خدماتی میپردازد و موضوعاتی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، طراحی فرآیندهای خدماتی، مدیریت منابع، ارزیابی عملکرد و بهبود عملیات را بهصورت جامع تشریح میکند. این اثر میتواند راهنمایی ارزشمند برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش بهرهوری سازمانها باشد.
محتوای کتاب
- مقدمهای بر مدیریت عملیات خدمات
- مفهوم خدمات
- مشتری و روابط با مشتری
- انتظارات و رضایت مشتری
- مدیریت روابط تأمین
- فرآیندهای خدماتی
- افراد خدمات
- استفاده از منابع
- شبکهها، فناوری و اطلاعات
- ارزیابی و مدیریت عملکرد
- و…
چرا این کتاب را انتخاب کنیم؟
- آموزش اصول و مفاهیم مدیریت عملیات خدمات بهصورت کاربردی
- بررسی راهکارهای بهبود کیفیت و بهرهوری خدمات
- ارائه مباحث مرتبط با رضایت مشتری، مدیریت منابع و فناوری
- مناسب برای آموزش دانشگاهی، پژوهش و استفاده در سازمانهای خدماتی
- ترجمه روان از یکی از منابع معتبر حوزه مدیریت خدمات
مزایای خرید از ویراکتاب
- ارائه نسخه اصلی و جدیدترین چاپ انتشارات نگاه دانش
- ارسال سریع و بستهبندی استاندارد
- خریدی مطمئن همراه با پشتیبانی مناسب
درآمدی بر نظریه های مدیریت دولتی
قیمت اصلی: ۴۴۵,۰۰۰ تومان بود.۳۷۸,۲۵۰ تومانقیمت فعلی: ۳۷۸,۲۵۰ تومان.
کارنامه زندگی خود را با تغییر پرسش هایتان دگرگون سازید
قیمت اصلی: ۳۷۰,۰۰۰ تومان بود.۳۳۳,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۳۳,۰۰۰ تومان.
استراتژی بازاریابی معاصر
قیمت اصلی: ۷۰۰,۰۰۰ تومان بود.۶۳۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۳۰,۰۰۰ تومان.
مدیریت منابع انسانی پیشرفته جلد اول
قیمت اصلی: ۴۴۰,۰۰۰ تومان بود.۳۹۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۹۶,۰۰۰ تومان.
فرآیند خط مشی گذاری عمومی
قیمت اصلی: ۵۰۰,۰۰۰ تومان بود.۴۵۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۵۰,۰۰۰ تومان.
استراتژیست در مقام یک شطرنج باز
قیمت اصلی: ۳۳۵,۰۰۰ تومان بود.۳۰۱,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۰۱,۵۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.