کتاب مدیریت دانش مشتری , سومیت ساین , مریم ابوالقاسمی , آترا

مـشخـصـات:

• انـتــشــارات : آترا
• نـویــسنــده : سومیت ساین, سیلویو وایلد
• مــتــرجـــم : مریم ابوالقاسمی
• مـــوضـــوع : مدیریت
• نـوبت چــاپ : اول
• ســال چــاپ : 1400
• قـــــطــــع : وزیری
• نــوع جــلد : شومیز
• تعداد صفحه : 166
• شـــــابــک : 9786004625665
• رده ســـنـی : بزرگسالان

کتاب مدیریت دانش مشتری (توانمندسازی مهارتهای نرم برای بهبود تمرکز بر مشتری) نوشته ی سومیت ساین و سیلویو وایلدبا ترجمه ی مریم ابوالقاسمی می باشد که توسط نشر آترا منتشر شده است.

مدیریت دانش مشتری یکی از موضوعاتی است که طی دهه های گذشته و در حال حاضر نیز مورد بررسی قرار گرفته است. هدف از کتاب مدیریت دانش مشتری شناسایی مهارت هایی است که در فرآیند مدیریت دانش مشتری مورد نیاز هستند. همچنین در این کتاب تحلیل ماهیت و اهمیت آن بررسی شده است. کتاب حاضر نه تنها دیدگاهی گسترده در مهرت های سازمانی و فردی ایجاد می کند، بلکه اهمیت مدیریت دانش مشتری عملکردی را با اتصال این مهارت به تمرکز مشتری نشان می دهد.

در این عصر با توجه به توسعه سریع بازار و رقابت، تمرکز مشتری یک فاکتور مهم در موفقیت یا شکست شرکت ها به شمار می رود. به همین دلیل جنبه مشتری مداری تیز در این کتاب گنجانده شده است. نتایج کتاب مدیریت دانش مشتری نشان می دهد که درجه توسعه مهارت های هموار با توجه به ویژگی های متفاوت شرکت مانند صنعت، کسب و کار، اندازه و … می تواند تغییر کند. هدف نویسنده از نگارش این کتاب، کمک به سازمان ها و شرکت ها در اجرای اثربخش استراتژی ها و بهبود تمرکز مشتری است.

فهرست مطالب:

فصل 1: مدیریت دانش امروزی

فصل 2: بررسی مهارت های نرم

فصل 3:مهارتهای نرم در مدیریت دانش مشتری

فصل 4: تجزیه و تحلیل شواهد

فصل 5: عوامل پیشران مهارتی نرم در زمینه مدیریت دانش مشتری محور