کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
شناخت شناسی سازمانی
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۸۰,۰۰۰ تومان.
رهبران چطور استراتژیست می شوند
قیمت اصلی: ۵۳۶,۰۰۰ تومان بود.۴۸۲,۴۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۸۲,۴۰۰ تومان.
تجارت و کسب و کار الکترونیکی
قیمت اصلی: ۳۲۰,۰۰۰ تومان بود.۲۷۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۷۲,۰۰۰ تومان.
سیستم های اطلاعات مدیریت
قیمت اصلی: ۷۵۰,۰۰۰ تومان بود.۶۳۷,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۳۷,۵۰۰ تومان.
مدیریت تکنولوژی و استارت آپ ها
قیمت اصلی: ۲۲۰,۰۰۰ تومان بود.۱۹۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۹۸,۰۰۰ تومان.
فرصت ، استراتژی و کار آفرینی
قیمت اصلی: ۳۸۰,۰۰۰ تومان بود.۳۴۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۴۲,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.