کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
بازار سرمایه و ابزار تامین مالی اسلامی
قیمت اصلی: ۵۰۰,۰۰۰ تومان بود.۴۴۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۴۰,۰۰۰ تومان.
بازرگانی بین الملل (نظریه ها و کاربردها)
قیمت اصلی: ۲۱۰,۰۰۰ تومان بود.۱۸۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۸۹,۰۰۰ تومان.
آمار و کاربرد آن در مدیریت جلد اول
قیمت اصلی: ۱۷۴,۰۰۰ تومان بود.۱۵۶,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۵۶,۶۰۰ تومان.
بازار سرمایه و ابزار تامین مالی اسلامی
قیمت اصلی: ۵۰۰,۰۰۰ تومان بود.۴۴۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۴۰,۰۰۰ تومان.
بازرگانی بین الملل (نظریه ها و کاربردها)
قیمت اصلی: ۲۱۰,۰۰۰ تومان بود.۱۸۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۸۹,۰۰۰ تومان.
آمار و کاربرد آن در مدیریت جلد اول
قیمت اصلی: ۱۷۴,۰۰۰ تومان بود.۱۵۶,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۵۶,۶۰۰ تومان.
بازار سرمایه و ابزار تامین مالی اسلامی
قیمت اصلی: ۵۰۰,۰۰۰ تومان بود.۴۴۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۴۰,۰۰۰ تومان.
بازرگانی بین الملل (نظریه ها و کاربردها)
قیمت اصلی: ۲۱۰,۰۰۰ تومان بود.۱۸۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۸۹,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.