کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات و خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
برنامه ریزی منابع سازمانی
قیمت اصلی: ۱۸۵,۰۰۰ تومان بود.۱۶۶,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۶۶,۵۰۰ تومان.
تحلیل پوششی داده ها
قیمت اصلی: ۱۹۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۱,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۱,۰۰۰ تومان.
مباحث ویژه مدیریت دولتی
قیمت اصلی: ۱۳۶,۰۰۰ تومان بود.۱۱۵,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۱۵,۶۰۰ تومان.
مفاهیم کلیدی در بازاریابی
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۸۰,۰۰۰ تومان.
رویکردی چابک به مدیریت استراتژیک در عصر دیجیتال
قیمت اصلی: ۳۸۰,۰۰۰ تومان بود.۳۲۳,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۲۳,۰۰۰ تومان.
مدیریت خرید و سفارشات خارجی و مذاکرات بازرگانی
قیمت اصلی: ۳۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲۷۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۷۰,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.