کتاب هفت کلید استراتژی خدمات , ژاک هورویتز , سیدمحمد اعرابی , دفتر پژوهشهای فرهنگی
توضیحات کتاب:
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ی پروفسور ژاک هورویتز با ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی می باشد که توسط نشردفتر پژوهشهای فرهنگی منتشر شده است.
کتاب حاضر از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می پردازد.
موضوع های هر فصل به روش گام به گام با ارائه مصداق های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آنها را درک کرد و در کسب و کار به کار بست.
در پایان هر فصل تحت عنوان «نبایدها» اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سرزده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.
«ده پرسش» هر فصل، شاخص های خوبی برای شروع کار است.
فهرست مطالب:
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
خرید کتاب هفت کلید استراتژی خدمات
اصول برنامه ریزی و کنترل تولید و موجودی ها
Original price was: ۱۵۰,۰۰۰ تومان.۱۳۵,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۱۳۵,۰۰۰ تومان.
مدیر معجزه اندیش
Original price was: ۱۸۰,۰۰۰ تومان.۱۶۲,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۱۶۲,۰۰۰ تومان.
کاربرد آمار در علوم مدیریت
Original price was: ۲۲۰,۰۰۰ تومان.۱۹۸,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۱۹۸,۰۰۰ تومان.
مدیریت بازاریابی
Original price was: ۲۰۰,۰۰۰ تومان.۱۸۰,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۱۸۰,۰۰۰ تومان.
بازاریابی الکترونیکی
Original price was: ۲۵۰,۰۰۰ تومان.۲۲۰,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۲۲۰,۰۰۰ تومان.
متاورس
Original price was: ۱۸۰,۰۰۰ تومان.۱۵۸,۴۰۰ تومانCurrent price is: ۱۵۸,۴۰۰ تومان.
برنامه ریزی سیستم های تولید
Original price was: ۲۱۰,۰۰۰ تومان.۱۸۴,۸۰۰ تومانCurrent price is: ۱۸۴,۸۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.