کتاب مشتری مداری , سمیه صائب نیا , فوژان
توضیحات کتاب:
کتاب مشتری مداری نوشته ی سمیه صائب نیا و دکتر مجید میرزامحمدی می باشد که توسط نشر فوژان منتشر شده است.
امروز، حجم بالا و سرعت تبادل اطلاعات مرتبط با مشتری، سازمان ها را غرق در خودساخته است. در ضمن، مسئله این است که برخی سازمان ها برای دسته بندی و توصیف مشتریان خود، فناوری و نظام یکپارچه نداشته و برخی دیگر از آن ها فاقد قابلیت های اجرایی لازم برای شخصی سازی و ارتباطات و تجربیات هستند؛ اما رایج ترین و شاید بزرگترین مانع بر سر راه عملکرد مبتنی بر مشتری مداری، در اصل، فقدان فرهنگ مشتری مداری سازمانی است. هنوز هم بیشتر سازمان ها غالباً بر مبنای تمرکز بر محصول و فروش عمل می نمایند. به این ترتیب، مشتری مداری تنها در بخش های خاصی از قبیل بازاریابی، در اولویت قرار می گیرد. برای پیاده سازی و اجرای یک استراتژی مشتری مداری، سازمان باید دارای فرهنگی هماهنگ با این مسئله باشد. در ضمن، برای انجام چنین کاری، ضروری است رهبران و مدیرانی به کار گمارده شوند که لزوم چنین طرز تفکر و ارزش های آن را در کارکنان خود ترویج می دهند.
این کتاب برای دانشجویان مدیریت در شش فصل تألیف شده است. در ابتدای هر فصل به منظور آشنایی خواننده با محتوای فصل هدف های یادگیری ارائه گردیده و در ادامه سعی شده هدف های مذبور بابیان مطالب به زبان ساده و روان برای هر موضوع بیان شود؛ و در پایان فصولی سوالاتی برای روشن تر شدن مفهوم هر فصل مطرح می گردد.
فهرست مطالب:
فصل 1: اندیشه و خواسته مشتری
فصل 2: رضایت و انتظارات مشتری
فصل 3: وفاداری مشتری
فصل 4: مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 5: بازاریابی و اهمیت آن در مشتری مداری
فصل 6: بازاریابی رابطه مند و مشتری مداری
خرید کتاب مشتری مداری
بهای تمام شده کالا و خدمات در هتل
Original price was: ۱۳۵,۰۰۰ تومان.۱۱۸,۸۰۰ تومانCurrent price is: ۱۱۸,۸۰۰ تومان.
مبانی سازمان و مدیریت
Original price was: ۴۳۴,۰۰۰ تومان.۳۸۱,۹۲۰ تومانCurrent price is: ۳۸۱,۹۲۰ تومان.
مدیریت استراتژیک و سیاست کسب و کار جلد اول
Original price was: ۲۴۰,۰۰۰ تومان.۲۱۱,۲۰۰ تومانCurrent price is: ۲۱۱,۲۰۰ تومان.
مدیریت امنیت اطلاعات
Original price was: ۲۵۰,۰۰۰ تومان.۲۲۵,۰۰۰ تومانCurrent price is: ۲۲۵,۰۰۰ تومان.
تجزیه و تحلیل صورت های مالی و ارزش گذاری اوراق بهادار جلد دوم
Original price was: ۵۴۹,۰۰۰ تومان.۴۸۳,۱۲۰ تومانCurrent price is: ۴۸۳,۱۲۰ تومان.
بازاریابی الکترونیکی
Original price was: ۱۹۵,۰۰۰ تومان.۱۷۵,۵۰۰ تومانCurrent price is: ۱۷۵,۵۰۰ تومان.
رفتار مصرف کننده
Original price was: ۴۸۹,۰۰۰ تومان.۴۴۰,۱۰۰ تومانCurrent price is: ۴۴۰,۱۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.