کتاب مشتری مداری , سمیه صائب نیا , فوژان
توضیحات و خرید کتاب مشتری مداری:
کتاب مشتری مداری نوشته ی سمیه صائب نیا و دکتر مجید میرزامحمدی می باشد که توسط نشر فوژان منتشر شده است.
امروز، حجم بالا و سرعت تبادل اطلاعات مرتبط با مشتری، سازمان ها را غرق در خودساخته است. در ضمن، مسئله این است که برخی سازمان ها برای دسته بندی و توصیف مشتریان خود، فناوری و نظام یکپارچه نداشته و برخی دیگر از آن ها فاقد قابلیت های اجرایی لازم برای شخصی سازی و ارتباطات و تجربیات هستند؛ اما رایج ترین و شاید بزرگترین مانع بر سر راه عملکرد مبتنی بر مشتری مداری، در اصل، فقدان فرهنگ مشتری مداری سازمانی است. هنوز هم بیشتر سازمان ها غالباً بر مبنای تمرکز بر محصول و فروش عمل می نمایند. به این ترتیب، مشتری مداری تنها در بخش های خاصی از قبیل بازاریابی، در اولویت قرار می گیرد. برای پیاده سازی و اجرای یک استراتژی مشتری مداری، سازمان باید دارای فرهنگی هماهنگ با این مسئله باشد. در ضمن، برای انجام چنین کاری، ضروری است رهبران و مدیرانی به کار گمارده شوند که لزوم چنین طرز تفکر و ارزش های آن را در کارکنان خود ترویج می دهند.
این کتاب برای دانشجویان مدیریت در شش فصل تألیف شده است. در ابتدای هر فصل به منظور آشنایی خواننده با محتوای فصل هدف های یادگیری ارائه گردیده و در ادامه سعی شده هدف های مذبور بابیان مطالب به زبان ساده و روان برای هر موضوع بیان شود؛ و در پایان فصولی سوالاتی برای روشن تر شدن مفهوم هر فصل مطرح می گردد.
فهرست مطالب:
فصل 1: اندیشه و خواسته مشتری
فصل 2: رضایت و انتظارات مشتری
فصل 3: وفاداری مشتری
فصل 4: مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 5: بازاریابی و اهمیت آن در مشتری مداری
فصل 6: بازاریابی رابطه مند و مشتری مداری
بازاریابی بین المللی و مدیریت صادرات
قیمت اصلی: ۴۱۵,۰۰۰ تومان بود.۳۷۳,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۷۳,۵۰۰ تومان.
اصول و مبانی کارآفرینی
قیمت اصلی: ۲۸۰,۰۰۰ تومان بود.۲۵۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۵۲,۰۰۰ تومان.
مدیریت تکنولوژی و استارت آپ ها
قیمت اصلی: ۲۲۰,۰۰۰ تومان بود.۱۹۳,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۹۳,۶۰۰ تومان.
مدیریت تحول در ایران معاصر
قیمت اصلی: ۲۳۰,۰۰۰ تومان بود.۲۰۲,۴۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۲,۴۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.