کتاب مشتری مداری , سمیه صائب نیا , فوژان
توضیحات و خرید کتاب مشتری مداری:
کتاب مشتری مداری نوشته ی سمیه صائب نیا و دکتر مجید میرزامحمدی می باشد که توسط نشر فوژان منتشر شده است.
امروز، حجم بالا و سرعت تبادل اطلاعات مرتبط با مشتری، سازمان ها را غرق در خودساخته است. در ضمن، مسئله این است که برخی سازمان ها برای دسته بندی و توصیف مشتریان خود، فناوری و نظام یکپارچه نداشته و برخی دیگر از آن ها فاقد قابلیت های اجرایی لازم برای شخصی سازی و ارتباطات و تجربیات هستند؛ اما رایج ترین و شاید بزرگترین مانع بر سر راه عملکرد مبتنی بر مشتری مداری، در اصل، فقدان فرهنگ مشتری مداری سازمانی است. هنوز هم بیشتر سازمان ها غالباً بر مبنای تمرکز بر محصول و فروش عمل می نمایند. به این ترتیب، مشتری مداری تنها در بخش های خاصی از قبیل بازاریابی، در اولویت قرار می گیرد. برای پیاده سازی و اجرای یک استراتژی مشتری مداری، سازمان باید دارای فرهنگی هماهنگ با این مسئله باشد. در ضمن، برای انجام چنین کاری، ضروری است رهبران و مدیرانی به کار گمارده شوند که لزوم چنین طرز تفکر و ارزش های آن را در کارکنان خود ترویج می دهند.
این کتاب برای دانشجویان مدیریت در شش فصل تألیف شده است. در ابتدای هر فصل به منظور آشنایی خواننده با محتوای فصل هدف های یادگیری ارائه گردیده و در ادامه سعی شده هدف های مذبور بابیان مطالب به زبان ساده و روان برای هر موضوع بیان شود؛ و در پایان فصولی سوالاتی برای روشن تر شدن مفهوم هر فصل مطرح می گردد.
فهرست مطالب:
فصل 1: اندیشه و خواسته مشتری
فصل 2: رضایت و انتظارات مشتری
فصل 3: وفاداری مشتری
فصل 4: مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 5: بازاریابی و اهمیت آن در مشتری مداری
فصل 6: بازاریابی رابطه مند و مشتری مداری
مبانی و اصول مدیریت آموزشی
قیمت اصلی: ۲۳۶,۰۰۰ تومان بود.۲۱۲,۴۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۱۲,۴۰۰ تومان.
مدیریت دانش (مفاهیم و کاربردها)
قیمت اصلی: ۱۳۵,۰۰۰ تومان بود.۱۲۱,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۲۱,۵۰۰ تومان.
مدیریت منابع انسانی جلد دوم
قیمت اصلی: ۶۱۰,۰۰۰ تومان بود.۵۴۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۴۹,۰۰۰ تومان.
راهنمای ریاضیات و کاربرد آن در مدیریت جلد اول
قیمت اصلی: ۲۹۰,۰۰۰ تومان بود.۲۵۵,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۵۵,۲۰۰ تومان.
مدیریت سرمایه گذاری
قیمت اصلی: ۴۹۰,۰۰۰ تومان بود.۴۴۱,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۴۱,۰۰۰ تومان.
مبانی و اصول مدیریت آموزشی
قیمت اصلی: ۲۳۶,۰۰۰ تومان بود.۲۱۲,۴۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۱۲,۴۰۰ تومان.
مدیریت دانش (مفاهیم و کاربردها)
قیمت اصلی: ۱۳۵,۰۰۰ تومان بود.۱۲۱,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۲۱,۵۰۰ تومان.
مدیریت منابع انسانی جلد دوم
قیمت اصلی: ۶۱۰,۰۰۰ تومان بود.۵۴۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۴۹,۰۰۰ تومان.
راهنمای ریاضیات و کاربرد آن در مدیریت جلد اول
قیمت اصلی: ۲۹۰,۰۰۰ تومان بود.۲۵۵,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۵۵,۲۰۰ تومان.
مدیریت سرمایه گذاری
قیمت اصلی: ۴۹۰,۰۰۰ تومان بود.۴۴۱,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۴۱,۰۰۰ تومان.
مبانی و اصول مدیریت آموزشی
قیمت اصلی: ۲۳۶,۰۰۰ تومان بود.۲۱۲,۴۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۱۲,۴۰۰ تومان.
مدیریت دانش (مفاهیم و کاربردها)
قیمت اصلی: ۱۳۵,۰۰۰ تومان بود.۱۲۱,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۲۱,۵۰۰ تومان.
مدیریت منابع انسانی جلد دوم
قیمت اصلی: ۶۱۰,۰۰۰ تومان بود.۵۴۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۴۹,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.