کتاب اندازه گیری رضایت مشتری نوشته‌ی نایجل هیل، بیل سلف و جرج روکه با ترجمه‌ی شهریار عزیزی و مسعود جاویدانی، با رویکردی جامع و کاربردی مدیران، کارشناسان و پژوهشگران حوزه‌های مدیریت بازاریابی و کیفیت را با ابزارهای عملی برای ارتقای رضایت مشتری در فضای رقابتی امروز آشنا می‌سازد. انتشارات صفار چاپ و توزیع این کتاب را بر عهده داشته است.
نکات شاخص اثر
ارائه‌ی چارچوب عملی برای سنجش و بهبود رضایت مشتری
بررسی ارتباط سنجش رضایت با استانداردهای کیفیت
مناسب برای مدیران، کارشناسان و پژوهشگران حوزه‌های مدیریت بازاریابی و کیفیت
ساختار و درون‌مایه‌ی کتاب
اهمیت سنجش رضایت
سنجش رضایت مشتری و ISO 9000:2000
شناسایی خواسته‌های مشتریان
تصمیمات تحقیق
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.