کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات , لاولاک , بهمن فروزنده
توضیحات و خرید کتاب اصول و مدیریت بازاریابی:
کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثری از کریستوفر لاولاک و لارن رایت با ترجمه بهمن فروزنده می باشد که توسط نشر آموخته منتشر شده است.
کتاب حاضر برای استفاده مدیران، پژوهشگران، کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خصوص رشته های بانکداری، بیمه، بازاریابی، بازرگانی و موسسات خدماتی نظیر بانک ها، بیمه ها، هتل داری، درمانی، آموزشی، حمل و نقل، خدمات مالی و دوایر آموزش این موسسات در نظر گرفته شده است.
فهرست مطالب:
- چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
- شناخت فرآیند خدمات
- تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
- خدمات از دیدگاه مشتری
- بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه
- مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
- مدیریت شکایات و بهبود خدمات
- راهبرد بازاریابی خدمات
- فایده ی اضافی با ارکان محصول
- طراحی سامانه های عرضه ی خدمات
- قیمت و سایر هزینه های خدمات
- آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
- ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
- تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
- مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
- کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
ضمن تبریک فرارسیدن سال نو، تمامی سفارشات ثبت شده از تاریخ ۲۸ اسفند به ترتیب اولویت از تاریخ ۱۶ فروردین به بعد ارسال می شود.
هوشمندی استراتژیک IQ
قیمت اصلی: ۴۲۰,۰۰۰ تومان بود.۳۶۹,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۶۹,۶۰۰ تومان.
برنامه ریزی استراتژیک
قیمت اصلی: ۳۵۰,۰۰۰ تومان بود.۳۰۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۰۸,۰۰۰ تومان.
مدیریت استراتژیک و سیاست کسب و کار جلد اول
قیمت اصلی: ۲۴۰,۰۰۰ تومان بود.۲۱۱,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۱۱,۲۰۰ تومان.
برنامه ریزی سناریووار
قیمت اصلی: ۱۹۸,۰۰۰ تومان بود.۱۷۴,۲۴۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۴,۲۴۰ تومان.
هوشمندی استراتژیک IQ
قیمت اصلی: ۴۲۰,۰۰۰ تومان بود.۳۶۹,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۶۹,۶۰۰ تومان.
برنامه ریزی استراتژیک
قیمت اصلی: ۳۵۰,۰۰۰ تومان بود.۳۰۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۰۸,۰۰۰ تومان.
مدیریت استراتژیک و سیاست کسب و کار جلد اول
قیمت اصلی: ۲۴۰,۰۰۰ تومان بود.۲۱۱,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۱۱,۲۰۰ تومان.
برنامه ریزی سناریووار
قیمت اصلی: ۱۹۸,۰۰۰ تومان بود.۱۷۴,۲۴۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۴,۲۴۰ تومان.
هوشمندی استراتژیک IQ
قیمت اصلی: ۴۲۰,۰۰۰ تومان بود.۳۶۹,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۶۹,۶۰۰ تومان.
برنامه ریزی استراتژیک
قیمت اصلی: ۳۵۰,۰۰۰ تومان بود.۳۰۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۰۸,۰۰۰ تومان.
ضمن تبریک فرارسیدن سال نو، تمامی سفارشات ثبت شده از تاریخ ۲۸ اسفند به ترتیب اولویت از تاریخ ۱۶ فروردین به بعد ارسال می شود.
ضمن تبریک فرارسیدن سال نو، تمامی سفارشات ثبت شده از تاریخ ۲۸ اسفند به ترتیب اولویت از تاریخ ۱۶ فروردین به بعد ارسال می شود. رد کردن
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.