کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات , لاولاک , بهمن فروزنده
توضیحات و خرید کتاب اصول و مدیریت بازاریابی:
کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثری از کریستوفر لاولاک و لارن رایت با ترجمه بهمن فروزنده می باشد که توسط نشر آموخته منتشر شده است.
کتاب حاضر برای استفاده مدیران، پژوهشگران، کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خصوص رشته های بانکداری، بیمه، بازاریابی، بازرگانی و موسسات خدماتی نظیر بانک ها، بیمه ها، هتل داری، درمانی، آموزشی، حمل و نقل، خدمات مالی و دوایر آموزش این موسسات در نظر گرفته شده است.
فهرست مطالب:
- چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
- شناخت فرآیند خدمات
- تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
- خدمات از دیدگاه مشتری
- بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه
- مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
- مدیریت شکایات و بهبود خدمات
- راهبرد بازاریابی خدمات
- فایده ی اضافی با ارکان محصول
- طراحی سامانه های عرضه ی خدمات
- قیمت و سایر هزینه های خدمات
- آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
- ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
- تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
- مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
- کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
هفت کلید استراتژی خدمات
قیمت اصلی: ۲۹۵,۰۰۰ تومان بود.۲۵۹,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۵۹,۶۰۰ تومان.
رفتار مصرف کننده در گردشگری
قیمت اصلی: ۸۲,۰۰۰ تومان بود.۷۳,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۷۳,۸۰۰ تومان.
مبانی فناوری اطلاعات
قیمت اصلی: ۳۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۸۰,۰۰۰ تومان.
نظام پرداخت حقوق و دستمزد
قیمت اصلی: ۲۳۵,۰۰۰ تومان بود.۲۰۶,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۶,۸۰۰ تومان.
سیستم های اطلاعات مدیریت
قیمت اصلی: ۳۸۰,۰۰۰ تومان بود.۳۰۴,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۰۴,۰۰۰ تومان.
روش های تحقیق در علوم انسانی
قیمت اصلی: ۲۴۰,۰۰۰ تومان بود.۲۱۱,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۱۱,۲۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.