کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات , لاولاک , بهمن فروزنده
توضیحات و خرید کتاب اصول و مدیریت بازاریابی:
کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثری از کریستوفر لاولاک و لارن رایت با ترجمه بهمن فروزنده می باشد که توسط نشر آموخته منتشر شده است.
کتاب حاضر برای استفاده مدیران، پژوهشگران، کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خصوص رشته های بانکداری، بیمه، بازاریابی، بازرگانی و موسسات خدماتی نظیر بانک ها، بیمه ها، هتل داری، درمانی، آموزشی، حمل و نقل، خدمات مالی و دوایر آموزش این موسسات در نظر گرفته شده است.
فهرست مطالب:
- چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
- شناخت فرآیند خدمات
- تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
- خدمات از دیدگاه مشتری
- بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه
- مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
- مدیریت شکایات و بهبود خدمات
- راهبرد بازاریابی خدمات
- فایده ی اضافی با ارکان محصول
- طراحی سامانه های عرضه ی خدمات
- قیمت و سایر هزینه های خدمات
- آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
- ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
- تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
- مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
- کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
آمار و کاربرد آن در مدیریت جلد دوم
قیمت اصلی: ۲۳۸,۰۰۰ تومان بود.۲۰۲,۳۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۲,۳۰۰ تومان.
مدیریت دانش (از ایده تا عمل)
قیمت اصلی: ۳۸۰,۰۰۰ تومان بود.۳۲۳,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۲۳,۰۰۰ تومان.
سازماندهی و طراحی ساختار
قیمت اصلی: ۲۲۳,۰۰۰ تومان بود.۱۸۹,۵۵۰ تومانقیمت فعلی: ۱۸۹,۵۵۰ تومان.
بازاریابی دیجیتالی پیشرفته
قیمت اصلی: ۶۱,۰۰۰ تومان بود.۵۱,۸۵۰ تومانقیمت فعلی: ۵۱,۸۵۰ تومان.
پرسش هایت را تغییر بده، زندگیت را عوض کن
قیمت اصلی: ۲۹۰,۰۰۰ تومان بود.۲۴۶,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۴۶,۵۰۰ تومان.
مبانی سازمان و مدیریت
قیمت اصلی: ۳۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲۷۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۷۰,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.