کتاب مدیریت دانش مشتری , سومیت ساین , مریم ابوالقاسمی , آترا
توضیحات و خرید کتاب مدیریت دانش مشتری:
کتاب مدیریت دانش مشتری (توانمندسازی مهارتهای نرم برای بهبود تمرکز بر مشتری) نوشته ی سومیت ساین و سیلویو وایلدبا ترجمه ی مریم ابوالقاسمی می باشد که توسط نشر آترا منتشر شده است.
مدیریت دانش مشتری یکی از موضوعاتی است که طی دهه های گذشته و در حال حاضر نیز مورد بررسی قرار گرفته است. هدف از کتاب مدیریت دانش مشتری شناسایی مهارت هایی است که در فرآیند مدیریت دانش مشتری مورد نیاز هستند. همچنین در این کتاب تحلیل ماهیت و اهمیت آن بررسی شده است. کتاب حاضر نه تنها دیدگاهی گسترده در مهرت های سازمانی و فردی ایجاد می کند، بلکه اهمیت مدیریت دانش مشتری عملکردی را با اتصال این مهارت به تمرکز مشتری نشان می دهد.
در این عصر با توجه به توسعه سریع بازار و رقابت، تمرکز مشتری یک فاکتور مهم در موفقیت یا شکست شرکت ها به شمار می رود. به همین دلیل جنبه مشتری مداری تیز در این کتاب گنجانده شده است. نتایج کتاب مدیریت دانش مشتری نشان می دهد که درجه توسعه مهارت های هموار با توجه به ویژگی های متفاوت شرکت مانند صنعت، کسب و کار، اندازه و … می تواند تغییر کند. هدف نویسنده از نگارش این کتاب، کمک به سازمان ها و شرکت ها در اجرای اثربخش استراتژی ها و بهبود تمرکز مشتری است.
فهرست مطالب:
فصل 1: مدیریت دانش امروزی
فصل 2: بررسی مهارت های نرم
فصل 3:مهارتهای نرم در مدیریت دانش مشتری
فصل 4: تجزیه و تحلیل شواهد
فصل 5: عوامل پیشران مهارتی نرم در زمینه مدیریت دانش مشتری محور
قوانین داستان سرایی برند
قیمت اصلی: ۲۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۲۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۲۵,۰۰۰ تومان.
بازاریابی بین المللی
قیمت اصلی: ۱۵۶,۰۰۰ تومان بود.۱۳۲,۶۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۳۲,۶۰۰ تومان.
درسنامه مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۶۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۶۰,۰۰۰ تومان.
کارکنان مارصفت در سازمان
قیمت اصلی: ۳۸۵,۰۰۰ تومان بود.۳۴۶,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۴۶,۵۰۰ تومان.
مدیریت ارتباط با مشتری (از نظریه تا اجرا)
قیمت اصلی: ۱۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱۳۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۳۵,۰۰۰ تومان.
مدیریت زنجیره تامین و واردات
قیمت اصلی: ۵۱۹,۹۰۰ تومان بود.۴۶۷,۹۱۰ تومانقیمت فعلی: ۴۶۷,۹۱۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.