کتاب مدیریت ارتباط با مشتری , سمانه سیدی
توضیحات و خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری:
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (مفاهیم و فناوری ها) نوشته ی فرانسیس باتل و استن مکلان با ترجمه ی سیده سمانه سیدی و مینا رنجبر فرد می باشد که توسط نشر آتی نگر منتشرشده است.
اصطلاح CRM، دارای معانی متنوعی است و سوءبرداشت های زیادی درباره آن وجود دارد. برای مثال، برخی افراد به اشتباه CRM را با برنامه های وفاداری یکسان می بینند، در حالی که سایرین CRM را یک مسأله فناوری اطلاعات می دانند. این کتاب، CRM را را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار تعریف می کند که فرایند ها و واحدهای داخلی و شبکه های خارجی را ادغام می کند تا برای مشتریان هدف به خلق و ارائه ارزش پرداخته و از این طریق به سودآوری برسد. CRM مبتنی بر داده های با کیفیت مربوط به مشتریان است و با فناوری اطلاعات توانمند می شود. این کتاب هم از لحاظ نظری و هم مدیریتی غنی و معتب است و از تحقیقات علمی و مستقل در حوزه هی مختلف از جمله سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، منابع انسانی، مدیریت پروژه، امور مالی، استراتژی و غیره بهره مگیرد.
این کتاب برای دانشجویان به عنوان منبع اصلی درس CRM یا درس های مرتبطی مانند بازاریابی رابطه مند، بازاریابی پایگاه داده یا مدیریت حساب های کلیدی کاربرد دارد. برای کارشناسان صنعتی، مدیران مشارکت کننده در برنامه های CRM و افرادی که در پی اخذ صلاحیت های تخصصی یا گواهی هایی در حوزه بازاریابی، فروش یا مدیریت خدمات هستند، نیز مزایای بسیاری دارد.
فهرست مطالب:
بخش اول: درک روابط با مشتریان
- فصل 1: مقدمه ای بر CRM
- فصل 2: درک روابط
- فصل 3: مدیریت دوره عمر مشتری کسب مشتری
- فصل 4: مدیریت دوره عمر مشتری حفظ و توسعه مشتری
بخش دوم: CRM استراتژیک
- فصل 5: مدیریت پورتفولیوی مشتری
- فصل 6: چگونه ارزش تجربه شده مشتری را تحویل بدهیم
- فصل 7: مدیریت تجربه مشتری
بخش سوم: CRM عملیاتی
- فصل 8: اتوماسیون نیروی فروش
- فصل 9: اتوماسیون بازاریابی
- فصل 10: اتوماسیون خدمات
بخش چهارم: CRM تحلیلی
- فصل 11: توسعه و مدیریت پایگاه های داده مربوط به مشتری
- فصل 12: استفاده از داده های مربوط به مشتری
بخش پنجم: تحقق منافع CRM
- فصل 13: برنامه ریزی برای موفقیت
- فصل 14: پیاده سازی CRM
بخش ششم: نگاهی به آینده
- فصل 15: آینده
مدیریت استراتژیک اصول و شیوه های عمل
قیمت اصلی: ۹۰۳,۰۰۰ تومان بود.۸۱۲,۷۰۰ تومانقیمت فعلی: ۸۱۲,۷۰۰ تومان.
مدیریت مالی نوین (جلد اول)
قیمت اصلی: ۵۰۴,۰۰۰ تومان بود.۴۲۸,۴۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۲۸,۴۰۰ تومان.
کیفی پژوهی جلد اول و جلد دوم
قیمت اصلی: ۸۰۰,۰۰۰ تومان بود.۷۲۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۷۲۰,۰۰۰ تومان.
مبانی رفتار سازمانی
قیمت اصلی: ۶۷۰,۰۰۰ تومان بود.۵۶۹,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۶۹,۵۰۰ تومان.
استراتژی های توسعه فردی کارت امتیازی متوازن فردی
قیمت اصلی: ۳۳۰,۰۰۰ تومان بود.۲۸۰,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۸۰,۵۰۰ تومان.
پویایی شناسی کسب و کار جلد اول
قیمت اصلی: ۳۹۵,۰۰۰ تومان بود.۳۳۵,۷۵۰ تومانقیمت فعلی: ۳۳۵,۷۵۰ تومان.
استراتژی منابع انسانی
قیمت اصلی: ۴۷۰,۰۰۰ تومان بود.۳۹۹,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۹۹,۵۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.