کتاب اصول بازاریابی و خدمات , کریستوفر لاولاک , ابوالفضل تاج زاده نمین

مـشخـصـات:

• انـتــشــارات : سمت
• نـویــسنــده : کریستوفر لاولاک, لارن رایت
• مــتــرجـــم : ابوالفضل تاج زاده نمین
• مـــوضـــوع : مدیریت
• نـوبت چــاپ : هشتم
• ســال چــاپ : 1397
• قـــــطــــع : وزیری
• نــوع جــلد : شومیز
• تعداد صفحه : 644
• شـــــابــک : 978964459706
• رده ســـنـی : بزرگسالان

کتاب اصول بازاریابی و خدمات (کد 682) نوشته کریستوفر لاولاک و لارن رایت با ترجمه ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین می باشد که توسط نشر سمت منتشر شده است.

این کتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای این درس تدوین شده است و می تواند در همۀ سازمان ها و نهادهایی که فعالیتشان به نحوی با عرضه خدمات  مرتبط است مورد استفاده قرار گیرد.

این کتاب به شیوه ای فراگیر و ساده پاسخگوی تمامی سؤال های مطرح شده در حوزۀ بازاریابی خدمات است. این کتاب از چهار بخش و شانزده فصل تشکیل شده است که باب هر فصل از کتاب با یک مثال آغاز می شود. این مثال ها به درک اصول و مفاهیم مطرح شده در همان فصل منجر می شوند. در بازاریابی هرآنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد، آن را کالا نامگذاری می کنند. خدمات نیز گونه ای کالاست که به خاطر دارا بودن ویژگ های خاص، برای برنامه ریزی و اجرای راهبرد های بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد. با  تعریف، محصولات فیزیکی و عینی، خدمات، تجربه، اطلاعات و در مفهومی کلی تر اشخاص و مکان های مختلف، سازمان ها، ایده ها و عقاید همگی کالا هستند. بناربراین خدمات هم گونه ای کالاست و فقط از بابت ویژگی های خاصی که دارد، برای برنامه ریز و اجرای راهبردهای بازاریابی به رویکردهای متفاوتی نیاز دارد.

فهرست مطالب:

بخش اول: خدمات چیست؟

• فصل 1: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
• فصل 3: تماس مشتری با سازمان های خدماتی
• فصل 4: خدمات از دیدگاه مشتری

بخش دوم: کسب فایده از دل خدمات

• فصل 5: بهره وری و کیفیت، دو روی یک سکه
• فصل 6: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
• فصل 7: مدیریت شکایات و بهبود خدمات

بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات

• فصل 8: جایگاه یابی و طراحی خدمات
• فصل 9: فایدۀ اضافی با ارکان مکمل محصول
• فصل 10: طراحی سامانه های عرضۀ خدمات
• فصل 11: قیمت و سایر هزینه های خدمات
• فصل 12: آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات

بخش چهارم: ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی

• فصل 13: ابزارهای بازاریابان خدماتی
• فصل 14: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
• فصل 15: مدیریت صف های انتظار و ذخیره جا
• فصل 16: کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری