کتاب اصول بازاریابی و خدمات , کریستوفر لاولاک
توضیحات کتاب:
کتاب اصول بازاریابی و خدمات نوشته کریستوفر لاولاک و لارن رایت با ترجمه ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین می باشد که توسط نشر سمت منتشر شده است.
این کتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای این درس تدوین شده است و می تواند در همۀ سازمان ها و نهادهایی که فعالیتشان به نحوی با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گیرد.
این کتاب به شیوه ای فراگیر و ساده پاسخگوی تمامی سؤال های مطرح شده در حوزۀ بازاریابی خدمات است. این کتاب از چهار بخش و شانزده فصل تشکیل شده است که باب هر فصل از کتاب با یک مثال آغاز می شود. این مثال ها به درک اصول و مفاهیم مطرح شده در همان فصل منجر می شوند. در بازاریابی هرآنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد، آن را کالا نامگذاری می کنند. خدمات نیز گونه ای کالاست که به خاطر دارا بودن ویژگ های خاص، برای برنامه ریزی و اجرای راهبرد های بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد. با تعریف، محصولات فیزیکی و عینی، خدمات، تجربه، اطلاعات و در مفهومی کلی تر اشخاص و مکان های مختلف، سازمان ها، ایده ها و عقاید همگی کالا هستند. بناربراین خدمات هم گونه ای کالاست و فقط از بابت ویژگی های خاصی که دارد، برای برنامه ریز و اجرای راهبردهای بازاریابی به رویکردهای متفاوتی نیاز دارد.
فهرست مطالب:
بخش اول: خدمات چیست؟
- فصل 1: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
- فصل 3: تماس مشتری با سازمان های خدماتی
- فصل 4: خدمات از دیدگاه مشتری
بخش دوم: کسب فایده از دل خدمات
- فصل 5: بهره وری و کیفیت، دو روی یک سکه
- فصل 6: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
- فصل 7: مدیریت شکایات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات
- فصل 8: جایگاه یابی و طراحی خدمات
- فصل 9: فایدۀ اضافی با ارکان مکمل محصول
- فصل 10: طراحی سامانه های عرضۀ خدمات
- فصل 11: قیمت و سایر هزینه های خدمات
- فصل 12: آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
بخش چهارم: ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
- فصل 13: ابزارهای بازاریابان خدماتی
- فصل 14: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
- فصل 15: مدیریت صف های انتظار و ذخیره جا
- فصل 16: کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
خرید کتاب اصول بازاریابی و خدمات
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.