کتاب اصول بازاریابی و خدمات , کریستوفر لاولاک , ابوالفضل تاج زاده نمین
توضیحات و خرید کتاب اصول بازاریابی و خدمات:
کتاب اصول بازاریابی و خدمات نوشته کریستوفر لاولاک و لارن رایت با ترجمه ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین می باشد که توسط نشر سمت منتشر شده است.
این کتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای این درس تدوین شده است و می تواند در همۀ سازمان ها و نهادهایی که فعالیتشان به نحوی با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گیرد.
این کتاب به شیوه ای فراگیر و ساده پاسخگوی تمامی سؤال های مطرح شده در حوزۀ بازاریابی خدمات است. این کتاب از چهار بخش و شانزده فصل تشکیل شده است که باب هر فصل از کتاب با یک مثال آغاز می شود. این مثال ها به درک اصول و مفاهیم مطرح شده در همان فصل منجر می شوند. در بازاریابی هرآنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد، آن را کالا نامگذاری می کنند. خدمات نیز گونه ای کالاست که به خاطر دارا بودن ویژگ های خاص، برای برنامه ریزی و اجرای راهبرد های بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد. با تعریف، محصولات فیزیکی و عینی، خدمات، تجربه، اطلاعات و در مفهومی کلی تر اشخاص و مکان های مختلف، سازمان ها، ایده ها و عقاید همگی کالا هستند. بناربراین خدمات هم گونه ای کالاست و فقط از بابت ویژگی های خاصی که دارد، برای برنامه ریز و اجرای راهبردهای بازاریابی به رویکردهای متفاوتی نیاز دارد.
فهرست مطالب:
بخش اول: خدمات چیست؟
- فصل 1: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
- فصل 3: تماس مشتری با سازمان های خدماتی
- فصل 4: خدمات از دیدگاه مشتری
بخش دوم: کسب فایده از دل خدمات
- فصل 5: بهره وری و کیفیت، دو روی یک سکه
- فصل 6: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
- فصل 7: مدیریت شکایات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات
- فصل 8: جایگاه یابی و طراحی خدمات
- فصل 9: فایدۀ اضافی با ارکان مکمل محصول
- فصل 10: طراحی سامانه های عرضۀ خدمات
- فصل 11: قیمت و سایر هزینه های خدمات
- فصل 12: آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
بخش چهارم: ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
- فصل 13: ابزارهای بازاریابان خدماتی
- فصل 14: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
- فصل 15: مدیریت صف های انتظار و ذخیره جا
- فصل 16: کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
ضمن تبریک فرارسیدن سال نو، تمامی سفارشات ثبت شده از تاریخ ۲۸ اسفند به ترتیب اولویت از تاریخ ۱۶ فروردین به بعد ارسال می شود.
اصول و مبانی مدیریت بازاریابی
قیمت اصلی: ۶۵۰,۰۰۰ تومان بود.۵۸۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۸۵,۰۰۰ تومان.
آشنایی با مدیریت و عملیات بخش های گوناگون هتل
قیمت اصلی: ۱۹۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۱,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۱,۰۰۰ تومان.
طرح پژوهش رویکرهای کمی، کیفی و ترکیبی
قیمت اصلی: ۳۵۵,۰۰۰ تومان بود.۳۱۹,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۱۹,۵۰۰ تومان.
چیستی و چگونگی مدیریت استراتژیک
قیمت اصلی: ۳۶۵,۰۰۰ تومان بود.۳۲۱,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۲۱,۲۰۰ تومان.
سیستم های اطلاعاتی مدیریت
قیمت اصلی: ۴۸۵,۰۰۰ تومان بود.۴۳۶,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۳۶,۵۰۰ تومان.
اصول و مبانی مدیریت بازاریابی
قیمت اصلی: ۶۵۰,۰۰۰ تومان بود.۵۸۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۸۵,۰۰۰ تومان.
آشنایی با مدیریت و عملیات بخش های گوناگون هتل
قیمت اصلی: ۱۹۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۱,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۱,۰۰۰ تومان.
طرح پژوهش رویکرهای کمی، کیفی و ترکیبی
قیمت اصلی: ۳۵۵,۰۰۰ تومان بود.۳۱۹,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۱۹,۵۰۰ تومان.
چیستی و چگونگی مدیریت استراتژیک
قیمت اصلی: ۳۶۵,۰۰۰ تومان بود.۳۲۱,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۲۱,۲۰۰ تومان.
سیستم های اطلاعاتی مدیریت
قیمت اصلی: ۴۸۵,۰۰۰ تومان بود.۴۳۶,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۳۶,۵۰۰ تومان.
اصول و مبانی مدیریت بازاریابی
قیمت اصلی: ۶۵۰,۰۰۰ تومان بود.۵۸۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۸۵,۰۰۰ تومان.
آشنایی با مدیریت و عملیات بخش های گوناگون هتل
قیمت اصلی: ۱۹۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۱,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۱,۰۰۰ تومان.
طرح پژوهش رویکرهای کمی، کیفی و ترکیبی
قیمت اصلی: ۳۵۵,۰۰۰ تومان بود.۳۱۹,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۱۹,۵۰۰ تومان.
ضمن تبریک فرارسیدن سال نو، تمامی سفارشات ثبت شده از تاریخ ۲۸ اسفند به ترتیب اولویت از تاریخ ۱۶ فروردین به بعد ارسال می شود.
ضمن تبریک فرارسیدن سال نو، تمامی سفارشات ثبت شده از تاریخ ۲۸ اسفند به ترتیب اولویت از تاریخ ۱۶ فروردین به بعد ارسال می شود. رد کردن
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.