کتاب مدیریت ارتباط با مشتری CRM , سعید عباسی , پیام نور
توضیحات کتاب:
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری CRM نوشته ی سعید عباسی، محسن فرقانی و علی فرقانی می باشد که توسط نشر دانشگاه پیام نور منتشر شده است.
این کتاب با بیان یک سری مفاهیم و اصول کلیدی در راه موفقیت و رسیدن اهداف متعالی سازمانی در هر نوع کسب و کار، به معرفی و بررسی استراتژی CRM به عنوان یک ابزار مدیریتی در جهت بهبود و توسعۀ عملکرد سازمان به منظور حفظ بقا و تدام آن در عرصۀ رقابت از یک سو، و از سوی دیگر جذب و نگهداری مشتریان را جلب رضایت آن ها می پردازد.
فهرست مطالب:
فصل 1: مشتری و فلسفه مشتری گرایی
فصل 2: سیستم های سازمانی
فصل 3: مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 4: ابعاد و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 5: فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 6: پروسۀ اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 7:مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM)
فصل 8: مدیریت ارتباط با مشتری در خرده فروشی
فصل 9: داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 10: نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری CRM
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.