کتاب قدرت وفاداری , راجر ال بروکز , مریم عبدلی , فوژان

کتاب قدرت وفاداری «10 گام ضروری برای ایجاد یک استراتژی موفق وفاداری مشتریان» نوشته ی راجر ال بروکز با ترجمه ی مریم عبدلی می باشد که توسط نشر فوژان منتشر شده است.

این کتاب، نقاط قوت بی شماری برای کسب و کارها دارد. ایجاد ثبات در کسب و کار و وفاداری مشتری به عنوان مهمترین رکن حضور قدرتمند در عرصه رقابت بازار و ضامن بقای بنگاه های اقتصادی، همواره مورد توجه ویژه مدیران بوده است. ثبات در کسب و کار باعث سهولت در پیشبرد برنامه ها و نیل به اهداف تعیین شده سازمان می شود. ثبات کسب و کار به عوامل و فاکتورهای گوناگونی بستگی دارد که از مهمترین آنها مقوله وفاداری و وفادارسازی است. شاه کلید دستیابی به ثبات در کسب و کار، مقوله وفاداری و فرایند وفادارسازی است. وفاداری دارای اشکال گوناگونی است که هر یک به سهم خود مهم و در ثبات و دوام یک سازمان نقش خود را دارا هستند. از همین رو مدیران سازمان ها باید با حساسیت کامل، برنامه های ویژه برای ایجاد وفاداری تهیه و به اجرا در آورند

فهرست مطالب:

1. یادتان باشد وفاداری تمام آن چیزی است که پیرامون شماست
2. مشتری های خود را بشناسید؛ با آن ها طوری رفتار کنید که گویی از طلا ساخته شده اند
3. وفاداری از بالا آغاز می شود
4. ایجاد وابستگی: تمایل برای محصول، برنر، یا خدمات شما
5. روشن فکری
6. شناسایی مشریان
7. پیگیری فعالیت خرید مشتری در هر نقطه ی تماس
8. انگیزش رفتار مشتریان جهت بهبود ارتباط با آن ها و حاشیه ی سود شما
9. پاداش عملکرد مشتری از طریق ارائه ی گزینه گزینه های جذاب برای تبدیل امتیاز
10. اندازه گیری نتایج: آن چه را اندازه گیری نکرده باشید، نمی توانید مدیریت کنید