کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (از نظریه تا اجرا) , آسیه ناظمی , نیاز دانش
توضیحات کتاب:
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (از نظریه تا اجرا) CRM همراه با بررسی راه حل های نرم افزاری نوشته ی آسیه ناظمی و فاطمه گرجی می باشد که توسط نشر نیاز دانش منتشر شده است.
کتاب حاضر مقدمه ای است بر مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که با تاکید بر اصول و مبانی مدیریت ارتباط با مشتری، ساختار عملکرد، فن آوری و ابعاد فنی، پیاده سازی و استقرار و در نهایت چگونگی مدیریت اینگونه از پروژه ها تدوین شده است. علاوه براین، مباحث مرتبط با چگونگی ارزیابی و انتخاب این سیستم ها، جذب پیاده سازی، حفظ و نگهداری هم چنین بررسی بررسی راه حل ها و ارایه دهندگان سیستم های CRM، از دغدغه های اصلی نگارندگان است و انتظار می رود دانشجویان، اصحاب دانشگاه و علاقه مندان به مباحث CRM، هم چنین افرادی که نیاز به آشنایی و اجرای این سیستم ها دارند، بهره مندی لازم را از این مجموعه ببرند.
فهرست مطالب:
فصل 1: مبانی نظری و شناخت مفاهیم
فصل 2: ساختار عملکرد و اجزای CRM
فصل 3: فناوری CRM و ابعاد فنی آن
فصل 4: فرآیند پیاده سازی و استقرار CRM
فصل 5: مدیریت پرئژه های CRM و نمونه های موفق
فصل 6: طبقه بندی راه حل ها و ارائه دهندگان سیستم های CRM
خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (از نظریه تا اجرا)
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.