کتاب مدیریت مشتری مبانی، مفاهیم و الگوها , احمد روستا , قلم همت

کتاب مدیریت مشتری مبانی، مفاهیم و الگوها نوشته ی احمد روستا و میلاد کریمی می باشد که توسط نشر قلم همت منتشر شده است.

امروزه دنيا کسب کار بر پايه «مشتري مداری» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن اين اصل نه تنها مشکل بلکه غير ممکن است . فعالان عرصه اقتصادي و کساني که به ماندن جاودانه در اين عرصه می انديشند به خوبي مي دانند که اکسيژن تنفس در دنيای تجارت اصل مشتري مداري است و درک اين سخن که به ميدانند که اکسيژن تنفس در دنيا تجارت اصل مشتري مداری است و درک اين سخن که «هميشه حق با مشتري است »را سرلوحه برنامه هاي خويش ميدانند.

در این میان آنچه مهم است خود «مشتری مداری» نیست، بلکه ویژگی ها و پارامترهایی است که باید واجود داشته باشد تا مشتری مداری محقق شود.

فهرست مطالب:

فصل 1: مشتری: مفهوم شناسی و گونه شناسی

فصل 2: سیر تکامل بازاریابی و ارتباط با مشتری

فصل 3: رضایت مشتری

فصل4: وفاداری مشتری

فصل 5: مدل ها و شاخص های سنجش رضایت و وفاداری مشتری

فصل 6: اصول مشتری مداری

فصل 7: ترویج فرهنگ و نگارش مشتری مداری