کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان , فرانسیس باتل , کامبیز حیدرزاده
توضیحات و خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان:
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته ی فرانسیس باتل و جان ترن بول با ترجمه ی کامبیز حیدرزاده و رضا رادفر می باشد که توسط نشر سیته منتشر شده است.
هدف این است که این کتاب هم از نظر دانشجویان و هم از نظر متخصصان،کتاب مفیدی در زمینه ی سی.آر.ام باشد.این کتاب شامل گستره ی وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، تکنولوژی یا فناوری اطلاعات، فعالیت ها، رهبری و مدیریت تغییرات می باشد.
این کتاب سی آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر میگیرد که کسب و کار شبکه آن را سازمان دهی میکند تا برای مشتریان ارزش ایجاد کند. این کتاب،کتابی در خصوص فناوری اطلاعات نیست،بلکه کتابی است که نشان میدهد چگونه میتوان از فناوری اطلاعات برای تداوم جذب مشتری و حفظ و توسعه ی فرآیندها در زمینه ی فعالیت های بازاریابی،فروش و خدمات استفاده کرد.
فهرست مطالب:
- مقدمه
- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
- فناوری (تکنولوژی) اطلاعات برای مدیریت ارتباط مشتریان
- تحلیل و طبقه بندی مجموعه ای از مشتریان
- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتری (مشتری نوازی)
- ایجاد و اداره شبکه ها
- خلق ارزش برای مشتریان
- مدیریت دوره عمر مشتری: جذب مشتری
- مدیریت دوره عمر مشتری:حفظ و رشد دادن مشتری
- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان
هوش بازاریابی و قدرت مالی
قیمت اصلی: ۲۷۰,۰۰۰ تومان بود.۲۲۹,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۲۹,۵۰۰ تومان.
استراتژی سطح بنگاه
قیمت اصلی: ۹۱۰,۰۰۰ تومان بود.۸۱۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۸۱۹,۰۰۰ تومان.
نظریه سازمان
قیمت اصلی: ۱,۴۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۳۰۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۳۰۵,۰۰۰ تومان.
قیمتگذاری منصفانه
قیمت اصلی: ۶۵۰,۰۰۰ تومان بود.۵۸۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۸۵,۰۰۰ تومان.
علم داده های بازاریابی
قیمت اصلی: ۴۹۰,۰۰۰ تومان بود.۴۴۱,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۴۱,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.