کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات , لاولاک , بهمن فروزنده
توضیحات و خرید کتاب اصول و مدیریت بازاریابی:
کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثری از کریستوفر لاولاک و لارن رایت با ترجمه بهمن فروزنده می باشد که توسط نشر آموخته منتشر شده است.
کتاب حاضر برای استفاده مدیران، پژوهشگران، کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خصوص رشته های بانکداری، بیمه، بازاریابی، بازرگانی و موسسات خدماتی نظیر بانک ها، بیمه ها، هتل داری، درمانی، آموزشی، حمل و نقل، خدمات مالی و دوایر آموزش این موسسات در نظر گرفته شده است.
فهرست مطالب:
- چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
- شناخت فرآیند خدمات
- تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
- خدمات از دیدگاه مشتری
- بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه
- مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
- مدیریت شکایات و بهبود خدمات
- راهبرد بازاریابی خدمات
- فایده ی اضافی با ارکان محصول
- طراحی سامانه های عرضه ی خدمات
- قیمت و سایر هزینه های خدمات
- آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
- ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
- تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
- مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
- کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
توسعه شایستگی مدیران: برنامه ریزی توسعه فردی
قیمت اصلی: ۲۱۰,۰۰۰ تومان بود.۱۸۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۸۹,۰۰۰ تومان.
برنامه ریزی استراتژیک فردی
قیمت اصلی: ۵۴۰,۰۰۰ تومان بود.۴۸۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۸۶,۰۰۰ تومان.
مباحث ویژه مدیریت دولتی
قیمت اصلی: ۲۲۰,۰۰۰ تومان بود.۱۸۷,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۸۷,۰۰۰ تومان.
تجزیه و تحلیل صورت های مالی و ارزش گذاری اوراق بهادار جلد دوم
قیمت اصلی: ۱,۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۰۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۰۸۰,۰۰۰ تومان.
مدیریت با رویکرد تغییر
قیمت اصلی: ۲۲۵,۰۰۰ تومان بود.۲۰۲,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۲,۵۰۰ تومان.
مدیریت استراتژیک کارآفرینی
قیمت اصلی: ۷۹۵,۰۰۰ تومان بود.۷۱۵,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۷۱۵,۵۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.