کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (مفاهیم و فناوری ها) نوشته ی فرانسیس باتل و استن مکلان با ترجمه ی سیده سمانه سیدی و مینا رنجبر فرد می باشد که توسط نشر آتی نگر منتشرشده است.
اصطلاح CRM، دارای معانی متنوعی است و سوءبرداشت های زیادی درباره آن وجود دارد. برای مثال، برخی افراد به اشتباه CRM را با برنامه های وفاداری یکسان می بینند، در حالی که سایرین CRM را یک مسأله فناوری اطلاعات می دانند. این کتاب، CRM را را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار تعریف می کند که فرایند ها و واحدهای داخلی و شبکه های خارجی را ادغام می کند تا برای مشتریان هدف به خلق و ارائه ارزش پرداخته و از این طریق به سودآوری برسد. CRM مبتنی بر داده های با کیفیت مربوط به مشتریان است و با فناوری اطلاعات توانمند می شود. این کتاب هم از لحاظ نظری و هم مدیریتی غنی و معتب است و از تحقیقات علمی و مستقل در حوزه هی مختلف از جمله سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، منابع انسانی، مدیریت پروژه، امور مالی، استراتژی و غیره بهره مگیرد.
این کتاب برای دانشجویان به عنوان منبع اصلی درس CRM یا درس های مرتبطی مانند بازاریابی رابطه مند، بازاریابی پایگاه داده یا مدیریت حساب های کلیدی کاربرد دارد. برای کارشناسان صنعتی، مدیران مشارکت کننده در برنامه های CRM و افرادی که در پی اخذ صلاحیت های تخصصی یا گواهی هایی در حوزه بازاریابی، فروش یا مدیریت خدمات هستند، نیز مزایای بسیاری دارد.
فهرست مطالب:
بخش اول: درک روابط با مشتریان
بخش دوم: CRM استراتژیک
بخش سوم: CRM عملیاتی
بخش چهارم: CRM تحلیلی
بخش پنجم: تحقق منافع CRM
بخش ششم: نگاهی به آینده
قیمت اصلی: ۱۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱۲۷,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۲۷,۵۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۶,۰۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۱۱۰,۰۰۰ تومان بود.۹۶,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۹۶,۸۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۱۳۵,۰۰۰ تومان بود.۱۲۱,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۲۱,۵۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۳۴۰,۰۰۰ تومان بود.۲۹۹,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۹۹,۲۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۱۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱۲۷,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۲۷,۵۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۶,۰۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۱۱۰,۰۰۰ تومان بود.۹۶,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۹۶,۸۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۱۳۵,۰۰۰ تومان بود.۱۲۱,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۲۱,۵۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۳۴۰,۰۰۰ تومان بود.۲۹۹,۲۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۹۹,۲۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۱۵۰,۰۰۰ تومان بود.۱۲۷,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۲۷,۵۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۷۶,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۷۶,۰۰۰ تومان.
قیمت اصلی: ۱۱۰,۰۰۰ تومان بود.۹۶,۸۰۰ تومانقیمت فعلی: ۹۶,۸۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.