کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان , فرانسیس باتل , کامبیز حیدرزاده
توضیحات و خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان:
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته ی فرانسیس باتل و جان ترن بول با ترجمه ی کامبیز حیدرزاده و رضا رادفر می باشد که توسط نشر سیته منتشر شده است.
هدف این است که این کتاب هم از نظر دانشجویان و هم از نظر متخصصان،کتاب مفیدی در زمینه ی سی.آر.ام باشد.این کتاب شامل گستره ی وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، تکنولوژی یا فناوری اطلاعات، فعالیت ها، رهبری و مدیریت تغییرات می باشد.
این کتاب سی آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر میگیرد که کسب و کار شبکه آن را سازمان دهی میکند تا برای مشتریان ارزش ایجاد کند. این کتاب،کتابی در خصوص فناوری اطلاعات نیست،بلکه کتابی است که نشان میدهد چگونه میتوان از فناوری اطلاعات برای تداوم جذب مشتری و حفظ و توسعه ی فرآیندها در زمینه ی فعالیت های بازاریابی،فروش و خدمات استفاده کرد.
فهرست مطالب:
- مقدمه
- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
- فناوری (تکنولوژی) اطلاعات برای مدیریت ارتباط مشتریان
- تحلیل و طبقه بندی مجموعه ای از مشتریان
- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتری (مشتری نوازی)
- ایجاد و اداره شبکه ها
- خلق ارزش برای مشتریان
- مدیریت دوره عمر مشتری: جذب مشتری
- مدیریت دوره عمر مشتری:حفظ و رشد دادن مشتری
- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان
کیفی پژوهی جلد اول و جلد دوم
قیمت اصلی: ۱,۵۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۳۵۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۳۵۰,۰۰۰ تومان.
مدیریت رفتارسازمانی
قیمت اصلی: ۴۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۰۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۰۵,۰۰۰ تومان.
بازاریابی بین المللی
قیمت اصلی: ۴۳۰,۰۰۰ تومان بود.۳۶۵,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۶۵,۵۰۰ تومان.
بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها
قیمت اصلی: ۱,۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱,۰۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱,۰۸۰,۰۰۰ تومان.
درآمدی بر نظریه خط مشی عمومی
قیمت اصلی: ۴۵۰,۰۰۰ تومان بود.۴۰۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۴۰۵,۰۰۰ تومان.
بازار سرمایه و ابزار تامین مالی اسلامی
قیمت اصلی: ۹۰۰,۰۰۰ تومان بود.۸۱۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۸۱۰,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.