کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان , فرانسیس باتل , کامبیز حیدرزاده

مـشخـصـات:

• انـتــشــارات : سیته
• نـویــسنــده : جان ترن بول, فرانسیس باتل
• مــتــرجـــم : رضا رادفر, کامبیز حیدرزاده
• مـــوضـــوع : مدیریت
• نـوبت چــاپ : هشتم
• ســال چــاپ : 1401
• قـــــطــــع : وزیری
• نــوع جــلد : شومیز
• تعداد صفحه : 406
• شـــــابــک : 9786005253801
• رده ســـنـی : بزرگسالان

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته ی فرانسیس باتل و جان ترن بول با ترجمه ی کامبیز حیدرزاده و رضا رادفر می باشد که توسط نشر سیته منتشر شده است.

هدف این است که این کتاب هم از نظر دانشجویان و هم از نظر متخصصان،کتاب مفیدی در زمینه ی سی.آر.ام باشد.این کتاب شامل گستره ی وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، تکنولوژی یا فناوری اطلاعات، فعالیت ها، رهبری و مدیریت تغییرات می باشد.

این کتاب سی آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر میگیرد که کسب و کار شبکه آن را سازمان دهی میکند تا برای مشتریان ارزش ایجاد کند. این کتاب،کتابی در خصوص فناوری اطلاعات نیست،بلکه کتابی است که نشان میدهد چگونه میتوان از فناوری اطلاعات برای تداوم جذب مشتری و حفظ و توسعه ی فرآیندها در زمینه ی فعالیت های بازاریابی،فروش و خدمات استفاده کرد.

فهرست مطالب:

1. مقدمه
2. آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
3. زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
4. فناوری (تکنولوژی) اطلاعات برای مدیریت ارتباط مشتریان
5. تحلیل و طبقه بندی مجموعه ای از مشتریان
6. آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتری (مشتری نوازی)
7. ایجاد و اداره شبکه ها
8. خلق ارزش برای مشتریان
9. مدیریت دوره عمر مشتری: جذب مشتری
10. مدیریت دوره عمر مشتری:حفظ و رشد دادن مشتری
11. سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان