کتاب مشتری مداری , سمیه صائب نیا , فوژان
توضیحات و خرید کتاب مشتری مداری:
کتاب مشتری مداری نوشته ی سمیه صائب نیا و دکتر مجید میرزامحمدی می باشد که توسط نشر فوژان منتشر شده است.
امروز، حجم بالا و سرعت تبادل اطلاعات مرتبط با مشتری، سازمان ها را غرق در خودساخته است. در ضمن، مسئله این است که برخی سازمان ها برای دسته بندی و توصیف مشتریان خود، فناوری و نظام یکپارچه نداشته و برخی دیگر از آن ها فاقد قابلیت های اجرایی لازم برای شخصی سازی و ارتباطات و تجربیات هستند؛ اما رایج ترین و شاید بزرگترین مانع بر سر راه عملکرد مبتنی بر مشتری مداری، در اصل، فقدان فرهنگ مشتری مداری سازمانی است. هنوز هم بیشتر سازمان ها غالباً بر مبنای تمرکز بر محصول و فروش عمل می نمایند. به این ترتیب، مشتری مداری تنها در بخش های خاصی از قبیل بازاریابی، در اولویت قرار می گیرد. برای پیاده سازی و اجرای یک استراتژی مشتری مداری، سازمان باید دارای فرهنگی هماهنگ با این مسئله باشد. در ضمن، برای انجام چنین کاری، ضروری است رهبران و مدیرانی به کار گمارده شوند که لزوم چنین طرز تفکر و ارزش های آن را در کارکنان خود ترویج می دهند.
این کتاب برای دانشجویان مدیریت در شش فصل تألیف شده است. در ابتدای هر فصل به منظور آشنایی خواننده با محتوای فصل هدف های یادگیری ارائه گردیده و در ادامه سعی شده هدف های مذبور بابیان مطالب به زبان ساده و روان برای هر موضوع بیان شود؛ و در پایان فصولی سوالاتی برای روشن تر شدن مفهوم هر فصل مطرح می گردد.
فهرست مطالب:
فصل 1: اندیشه و خواسته مشتری
فصل 2: رضایت و انتظارات مشتری
فصل 3: وفاداری مشتری
فصل 4: مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 5: بازاریابی و اهمیت آن در مشتری مداری
فصل 6: بازاریابی رابطه مند و مشتری مداری
اهرم های کنترل استراتژی
قیمت اصلی: ۴۵۰,۰۰۰ تومان بود.۳۸۲,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۸۲,۵۰۰ تومان.
مدیریت استراتژیک و سیاست کسب و کار جلد اول
قیمت اصلی: ۷۲۰,۰۰۰ تومان بود.۶۱۲,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۶۱۲,۰۰۰ تومان.
برنامه ریزی استراتژیک
قیمت اصلی: ۳۵۰,۰۰۰ تومان بود.۳۱۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۳۱۵,۰۰۰ تومان.
بازاریابی و مدیریت بازار
قیمت اصلی: ۲۸۵,۰۰۰ تومان بود.۲۵۶,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۵۶,۵۰۰ تومان.
راه اندازی کسب و کار
قیمت اصلی: ۳۲۰,۰۰۰ تومان بود.۲۸۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۸۸,۰۰۰ تومان.
مدیریت استرتژیک نوآوری تکنولوژیک
قیمت اصلی: ۶۸۰,۰۰۰ تومان بود.۵۷۸,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۵۷۸,۰۰۰ تومان.
زبان تخصصی انگلیسی در مدیریت
قیمت اصلی: ۱۱۹,۰۰۰ تومان بود.۱۰۱,۱۵۰ تومانقیمت فعلی: ۱۰۱,۱۵۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.