کتاب مشتری مداری , سمیه صائب نیا , فوژان
توضیحات و خرید کتاب مشتری مداری:
کتاب مشتری مداری نوشته ی سمیه صائب نیا و دکتر مجید میرزامحمدی می باشد که توسط نشر فوژان منتشر شده است.
امروز، حجم بالا و سرعت تبادل اطلاعات مرتبط با مشتری، سازمان ها را غرق در خودساخته است. در ضمن، مسئله این است که برخی سازمان ها برای دسته بندی و توصیف مشتریان خود، فناوری و نظام یکپارچه نداشته و برخی دیگر از آن ها فاقد قابلیت های اجرایی لازم برای شخصی سازی و ارتباطات و تجربیات هستند؛ اما رایج ترین و شاید بزرگترین مانع بر سر راه عملکرد مبتنی بر مشتری مداری، در اصل، فقدان فرهنگ مشتری مداری سازمانی است. هنوز هم بیشتر سازمان ها غالباً بر مبنای تمرکز بر محصول و فروش عمل می نمایند. به این ترتیب، مشتری مداری تنها در بخش های خاصی از قبیل بازاریابی، در اولویت قرار می گیرد. برای پیاده سازی و اجرای یک استراتژی مشتری مداری، سازمان باید دارای فرهنگی هماهنگ با این مسئله باشد. در ضمن، برای انجام چنین کاری، ضروری است رهبران و مدیرانی به کار گمارده شوند که لزوم چنین طرز تفکر و ارزش های آن را در کارکنان خود ترویج می دهند.
این کتاب برای دانشجویان مدیریت در شش فصل تألیف شده است. در ابتدای هر فصل به منظور آشنایی خواننده با محتوای فصل هدف های یادگیری ارائه گردیده و در ادامه سعی شده هدف های مذبور بابیان مطالب به زبان ساده و روان برای هر موضوع بیان شود؛ و در پایان فصولی سوالاتی برای روشن تر شدن مفهوم هر فصل مطرح می گردد.
فهرست مطالب:
فصل 1: اندیشه و خواسته مشتری
فصل 2: رضایت و انتظارات مشتری
فصل 3: وفاداری مشتری
فصل 4: مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 5: بازاریابی و اهمیت آن در مشتری مداری
فصل 6: بازاریابی رابطه مند و مشتری مداری
مدیریت اخلاق حرفه ای
قیمت اصلی: ۲۲۵,۰۰۰ تومان بود.۲۰۲,۵۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۲,۵۰۰ تومان.
آمار و کاربرد آن در مدیریت جلد دوم
قیمت اصلی: ۲۳۸,۰۰۰ تومان بود.۲۰۲,۳۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۰۲,۳۰۰ تومان.
پژوهش های کیفی در بازاریابی
قیمت اصلی: ۲۵۰,۰۰۰ تومان بود.۲۲۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۲۲۵,۰۰۰ تومان.
شناخت شناسی سازمانی
قیمت اصلی: ۲۰۰,۰۰۰ تومان بود.۱۸۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۱۸۰,۰۰۰ تومان.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.