کتاب مشتری مداری , سمیه صائب نیا , فوژان

مـشخـصـات:

• انـتــشــارات : فوژان
• نـویــسنــده : سمیه صائب نیا
• مــتــرجـــم :
• مـــوضـــوع : مشتری شناسی
• نـوبت چــاپ : اول
• ســال چــاپ : 1400
• قـــــطــــع : وزیری
• نــوع جــلد : شومیز
• تعداد صفحه : 152
• شـــــابــک : 9786227121674
• رده ســـنـی : بزرگسالان

کتاب مشتری مداری نوشته ی سمیه صائب نیا و دکتر مجید میرزامحمدی می باشد که توسط نشر فوژان منتشر شده است.

امروز، حجم بالا و سرعت تبادل اطلاعات مرتبط با مشتری، سازمان ها را غرق در خودساخته است. در ضمن، مسئله این است که برخی سازمان ها برای دسته بندی و توصیف مشتریان خود، فناوری و نظام یکپارچه نداشته و برخی دیگر از آن ها فاقد قابلیت های اجرایی لازم برای شخصی سازی و ارتباطات و تجربیات هستند؛ اما رایج ترین و شاید بزرگترین مانع بر سر راه عملکرد مبتنی بر مشتری مداری، در اصل، فقدان فرهنگ مشتری مداری سازمانی است. هنوز هم بیشتر سازمان ها غالباً بر مبنای تمرکز بر محصول و فروش عمل می نمایند. به این ترتیب، مشتری مداری تنها در بخش های خاصی از قبیل بازاریابی، در اولویت قرار می گیرد. برای پیاده سازی و اجرای یک استراتژی مشتری مداری، سازمان باید دارای فرهنگی هماهنگ با این مسئله باشد. در ضمن، برای انجام چنین کاری، ضروری است رهبران و مدیرانی به کار گمارده شوند که لزوم چنین طرز تفکر و ارزش های آن را در کارکنان خود ترویج می دهند.

این کتاب برای دانشجویان مدیریت در شش فصل تألیف شده است. در ابتدای هر فصل به منظور آشنایی خواننده با محتوای فصل هدف های یادگیری ارائه گردیده و در ادامه سعی شده هدف های مذبور بابیان مطالب به زبان ساده و روان برای هر موضوع بیان شود؛ و در پایان فصولی سوالاتی برای روشن تر شدن مفهوم هر فصل مطرح می گردد.

فهرست مطالب:

فصل 1: اندیشه و خواسته مشتری

فصل 2: رضایت و انتظارات مشتری

فصل 3: وفاداری مشتری

فصل 4: مدیریت ارتباط با مشتری

فصل 5: بازاریابی و اهمیت آن در مشتری مداری

فصل 6: بازاریابی رابطه مند و مشتری مداری