کتاب قدرت وفاداری , راجر ال بروکز , مریم عبدلی , فوژان
توضیحات کتاب:
کتاب قدرت وفاداری «10 گام ضروری برای ایجاد یک استراتژی موفق وفاداری مشتریان» نوشته ی راجر ال بروکز با ترجمه ی مریم عبدلی می باشد که توسط نشر فوژان منتشر شده است.
این کتاب، نقاط قوت بی شماری برای کسب و کارها دارد. ایجاد ثبات در کسب و کار و وفاداری مشتری به عنوان مهمترین رکن حضور قدرتمند در عرصه رقابت بازار و ضامن بقای بنگاه های اقتصادی، همواره مورد توجه ویژه مدیران بوده است. ثبات در کسب و کار باعث سهولت در پیشبرد برنامه ها و نیل به اهداف تعیین شده سازمان می شود. ثبات کسب و کار به عوامل و فاکتورهای گوناگونی بستگی دارد که از مهمترین آنها مقوله وفاداری و وفادارسازی است. شاه کلید دستیابی به ثبات در کسب و کار، مقوله وفاداری و فرایند وفادارسازی است. وفاداری دارای اشکال گوناگونی است که هر یک به سهم خود مهم و در ثبات و دوام یک سازمان نقش خود را دارا هستند. از همین رو مدیران سازمان ها باید با حساسیت کامل، برنامه های ویژه برای ایجاد وفاداری تهیه و به اجرا در آورند
فهرست مطالب:
- یادتان باشد وفاداری تمام آن چیزی است که پیرامون شماست
- مشتری های خود را بشناسید؛ با آن ها طوری رفتار کنید که گویی از طلا ساخته شده اند
- وفاداری از بالا آغاز می شود
- ایجاد وابستگی: تمایل برای محصول، برنر، یا خدمات شما
- روشن فکری
- شناسایی مشریان
- پیگیری فعالیت خرید مشتری در هر نقطه ی تماس
- انگیزش رفتار مشتریان جهت بهبود ارتباط با آن ها و حاشیه ی سود شما
- پاداش عملکرد مشتری از طریق ارائه ی گزینه گزینه های جذاب برای تبدیل امتیاز
- اندازه گیری نتایج: آن چه را اندازه گیری نکرده باشید، نمی توانید مدیریت کنید
خرید کتاب قدرت وفاداری
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.